所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）
在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。
揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
顾客获取满意满足的（）是网络营销成败的关键
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
控制客户期望是提高客户满意度的关键。
客户满意的关键条件是（）
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）
不能作为客户不满意调查的信息获取渠道的是:
15、获得客户满意度的一个关键活动是定义：
