通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
简述从事电子商务降低物流成本的方法。
电子商务成为我国快递业发展的巨大推动力，“电子商务＋快递”正在为百姓带来实惠和方便。对此下列说法正确的有（）①电子商务和快递业之间是互为替代的关系②电子商务和快递业之间存在着互补关系③电子商务和快递业的发展有助于推动我国产业结构的调整④电子商务和快递业的发展表明我国居民恩格尔系数不断提高
拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多，下列哪些方法是接近客户可采用的（）？
快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。
简述电子商务客户关系管理的特点。
在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。
随着CPI不断攀升，人们开始重新审视自己的购物方式，网上购物的人越来越多，电子商务得到了飞速发展。电子商务的发展又推动了快递物流的发展，电子商务和快递物流已经越来越成为人们生活中不可或缺的部分。对此理解正确的有（）①电子商务和快递物流之间存在着相互替代的关系②新的消费热点的出现会带动一个产业的出现和成长③电子商务和快递物流的发展有助于推动我国产业结构的调整④电子商务和快递物流的发展能有效遏制CPI不断攀升
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
推进电子银行业务经营转型的具体措施包括瞄准电子银行广阔市场，不断扩大客户群体，进一步挖掘新的利润增长点和（）。
简述数据挖掘在电子政务中的应用。
挖掘客户的潜在价值的方法有（）。
针对数据库营销就是企业通过收集和积累会员信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件，短信，信件等方式进行客户深度挖掘
2018年1月23日，国务院办公厅发布《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》。《意见》指出我国电子商务与快递物流协同发展不断加深，但仍面临政策法规体系不完善、发展不协调、衔接不顺畅等问题。下列对《意见》内容表述正确的是（ ）①强化科技创新，优化协同发展政策法规环境②强化规范运营，优化电子商务配送通行管理③强化服务创新，提升快递末端服务能力④强化规划引领，增加电子商务快递物流的资金投入
下列哪一项是挖掘客户需求的信息的方法。
如果客户购买的商品被快递员弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是（)。
简述企业可采用的电子商务客户服务的策略。（）
编写程序实现快递包裹的处理。快递种类有：普通快递、电子设备快递、生鲜快递。普通快递直接打包处理；电子设备快递需要做易碎处理；生鲜快递需要做保鲜处理。 （1）分析不同快递的共同属性，设计父类。父类属性包括：快递编号，名称，重量，价格。方法有：信息输出方法和包裹处理方法。 （2）定义子类：普通快递、电子设备快递、生鲜快递，继承父类，并重写处理方法。 （3）定义快递处理工厂类。用户选择或输入快递包裹类型和属性，生成具体包裹对象，并进行相应处理。
隐性需求往往是决定客户购买的核心因素，在做客户需求分析时，深度挖掘客户隐性需求的方法有（)
与传统商务背景相比，电子商务将给客户关系管理至少带来两个方面的变化,简述这两个变化？
国务院办公厅印发《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》指出，鼓励（）适应电子商务和快递业发展需求转型升级，提升仓储、运输、配送、信息等综合管理和服务水平
简述电子商务中客户的消费心里特征。
从销售方法的改进来说，在拓展云业务的场景化营销过程中，客户经理要从场景诊断问题中挖掘商机，就必须以（)为中心。
