服务中心替客户接受邮件、快递时，须检查（）
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。
制定快递客户开发计划的原则包括（）。
客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。
DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？
快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果。
对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。
快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。
快递客户开发的特点包括（）。
下列快递大客户开发说法正确的是（）。
客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
快递企业应通过积极开展有针对性的客户活动，提供优质的客户服务，最大限度地开发、保留，提高企业效益。
客户要求指定快递时，一次可以婉拒，二次需按照各省份发货快递进行核实，符合要求指定备注+预处理话术，不符合则告知能发的快递。（)
对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。此题为判断题(对，错)。
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（)客户，公司内部，快递公司
京东客服承诺给客户发顺丰快递，发以下什么快递是违背承诺违规？（)
客户下单付款之后，客户服务人员需要尽快安排发货，发货需要根据网店常用的物流方式和客户实际的收货地址来选择快递公司，并需要考虑经济效益，同时保证（）
客户下单后，快递员需要（）分钟内响应
快递反馈丢件，客户需求为退款时，以下哪个做法是正确的？（)
某一刚成立不久的中小快递企业，想通过客户开发途径拓展物流业务。最初打算效仿大的快递公司通过选择影响范围广的频道播放电视广告来提高市场的知名度，但企业实力不允许选择广告开发方式。这家企业咨询了物流专业人士，为其推荐了常用客户开发模式中（广告、Internet和电话）成本低、最具实效、最有针对性的一种客户开发方式，经实践，取得不错的效果。
退货时，客户选择快递公司，填写快递单，进行发货，注意保留_______。
客户小赵在办卡时，致电客服要求加急办卡，并且快递寄送卡片，收到卡片后第二天卡片遗失，再次致电客服挂失卡片，收到卡片后，又不慎折断卡片，要求客服重新为其做补发，问：客户以上操作，共产生了多少费用（）
