服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
自20世纪70年代至80年代，美国政府部门广泛推行了全面质量管理运动，倡导政府部门积极寻求（）的基本需求，尽力追求产品与服务品质，并通过不断发展的组织体系与能力稳定改进服务品质。
各级单位定期组织开展财务评价分析，其中（）是各单位不同年度指标值的比较分析，着重评价本单位经营绩效的改进程度。
国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。
自19世纪70年代至80年代，美国政府部门广泛推行了全面质量管理运动，倡导政府部门积极寻求满足公众的基本需求，尽力追求产品与服务品质，并通过不断发展的组织体系与能力稳步改进服务品质。
游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。
机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
施工单位应定期开展安全文明施工检查评价工作，对存在问题实现（）管理，持续改进。
服务质量的不断改进
交通运输主管部门应充分利用（）和政府监管信息定期开展网约车服务质量测评及网约车驾驶员服务质量信誉考核工作。
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
各级单位定期组织开展财务评价分析，运用横向和纵向对比相结合的方法，综合分析经营管理现状和改进程度，查找经营管理薄弱环节，提出改进措施。横向对比是通过与（）进行对比分析，着重评价本单位经营绩效在行业和公司系统的水平。
轨道交通经营单位应当建立服务质量评估制度，定期开展服务质量评估，并向市轨道交通运营管理机构报送（)和（)。
收费服务组织应定期进行服务的全面检查，可通过第三方独立进行服务评价，并根据评价结论不断改进服务（）
营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
（)是对所提供的产品或服务进行设计、运行、评价和改进的活动，财务共享服务中心要提高企业效益和管控能力，降低经营风险，需要对各项活动进行分析和优化，从而提高组织运作水平，为内外部客户提供更高质量的服务。
电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取（）办证所提供的服务质量得以持续改进
会计稽核中心须定期对外包工作进行检查监督，及时掌握外包作业开展的状况，并于每月（）日前完成对上月外包服务工作质量的考核评价，并报备总行
服务质量的不断改进 名词解释
营销服务场所应按照（灭火）和（应急疏散）预案，定期组织消防演练，并根据演练对预案进行评估，不断完善
营销服务场所应按照灭火和应急疏散预案，定期组织，并根据演练对预案进行评估，不断完善（）
