当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。
以下关于服务用语说法错误的是（)。
客户来电表示理赔资料已经递交了3个月，公司还没有理赔下来，表示要投诉到保监会。服务单类型选择（）
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
房地产销售服务人员带客户实地看房的时候，以下做法错误的是（)。
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说“我要投诉你们”，以下说法错误的是？（)
