以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
《供电服务规范》中对情绪激动的客户来电处理有何规定？
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
客户虽出现不文明语言，但无针对对象，须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机。（)
情绪激动，声音大，语速快，伴有不文明用语属于（）类投诉客户
客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是 （3（）
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
需要客户等待时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
