电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
电石本身不燃烧，但当与水作用或在潮湿的环境中均能产生乙炔气，在空气中达到一定浓度时可发生爆炸。
客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
杜期平时跟家里人讲话特别大声，语速也很流畅，但是一遇到陌生人跟他讲话，他会出现脸红、心跳急速、吐字不清的现象，杜期的这种现象属于（）。
当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下没有体现保险从业人员的良好职业礼仪的是（）。①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话；②小张对于交换名片一直奉行的礼仪顺序是：先客后主，先低后高；③小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装；④小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手上下左右
当与客户直接交流出现困难时，可考虑迂回的战术，通过关注客户的关系体，如客户的朋友、亲人、同事、甚至宠物等，拉近与客户之间的情感距离，进而实现投诉处理的顺利进行。（)
当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，我们该如何操作（）
在数字集群使用的在调度通话中，语速与平时讲话相同，以尽量与日常讲话的习惯一致。（)
