某些人认为个体生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量的作用造成的，相信社会的安排，相信命运和机遇等因素决定了自己的状况，认为个人的努力无济于事。这种人被称为（）。
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励因素，而后者是保健因素，二者并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。该理论属于激励理论中的（）。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
“幸福不幸福，关键看收入，收入多少直接决定着员工的满意度和幸福度。”在采访中，大多数员工认为薪酬最能体现自身的职业价值，并认为工资待遇是激发员工积极性最重要的因素。作者通过这段文字意在强调（ ）
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
下列属于影响客户满意的一般因素有（）。
速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）
风险是由多种要素构成的，这些要素决定了风险的存在、发生和发展。一般认为，风险构成的要素包括风险因素、（）等。
客户是永煤生存的理由之一。客户的需求和满意是永煤发展的一般基础。
赫菠伯格的双因素理论将工作满意和工作不满意看作一个二维连续体，认为工作不满意和工作满意是相互对立的。（）
客户满意度的决定性影响因素是（ ）。
顾客满意度的决定因素和影响因素有哪些?
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
个人可支配收入被认为是消费开支的最重要的决定性因素（）
赫茨伯格的双因素理论认为，工作满意和工作不满意互为对立面。（)
“幸福不幸福，关键看收入，收人多少直接决定着员工的满意度和幸福度。”在采访中，多数员工认为薪酬最能体现自身的职业价值，并认为工资待遇是激发员工积极性最重要的因素。 作者通过这段文字意在强调：
在客户关系管理中，客户的满意度是由（）因素决定的
【判断题】赫茨伯格的激励－保健因素理论将工作满意和工作不满意看成是二维连续体，认为工作满意和工作不满意是互相对立的。
客户评级是客户评级模型的一部分，是评级模型定量指标和定性指标未覆盖的风险因素，其发生概率较小，但一旦发生会对客户的风险情况产生重大影响，一般为重大负面事件（）
客户忠诚的决定因素有：（）、客户满意、（）、和客户信任。
