在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。
下列（）属于速递客户满意度的构成因素。
客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。
在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
客户满意度的决定性影响因素是（ ）。
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
影响客户满意度的因素其中有服务价值满意度。（)
点货作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量，良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率，提高物流服务质量和客户满意度。()此题为判断题(对，错)。
在有效沟通步骤中，（）是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低
在整个服务流程中，（）最终决定了客户满意程度的高低
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类
在客户关系管理中，客户的满意度是由（）因素决定的
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，以下选项不属于影响因素的有（）
（）是有效沟通整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意度成都的高低
客户忠诚的决定因素有：（）、客户满意、（）、和客户信任。
