客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。
对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点。
客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为（）。
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。
证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
客户缺乏信任的表现有（）。
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
在咨询过程中，咨询客户的信任建立在服务实力与（）基础之上的。
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
在课程销售过程中，给客户的信息越多越能够得到客户的信任。
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
厅堂与社区网点服务人员应做到仪表端庄，以建立客户信任感，以下做法正确的是（）
客户服务是指提供给客户适合的（），使客户的（）得到满足，客服代表的（）得到体现的过程
对活泼型客户的沟通策略应采取小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉A、正确
