客户服务中对“顾客”的描述正确的有()。
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么?()
理财产品运作过程中,()部门应对可能发生的风险制定各种应急处理预案,并将应急处理预案转送客户服务中心及销售行。
客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为()
证券经纪业务的本质是(),满足客户在投资过程中对金融服务的需求。
在墓地管理与服务过程中,客户的沟通性投诉较多,可以分为求助型投诉、咨询型投诉和()型投诉。
员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.
客户服务中心质检必须有书面、客观的(),并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的()要求。
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为()。
对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()
在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。
客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。对上述案例理解正确的有()。
对于社交型客户,在抱怨处理时,应对的基本原则是()
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()
在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()
在服务中,要避免服务禁语,如客户表示要投诉到上级部门时,客服代表正确的应答是()
客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
在服务过程中,客服代表在与客户沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度()
在整个营销过程中,客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流,这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便?()
客户服务是指提供给客户适合的(),使客户的()得到满足,客服代表的()得到体现的过程
对活泼型客户的沟通策略应采取小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉A、正确