以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是（）。

A . A、对于当日已录入但未能及时复核发出的往账，柜员需保存该笔往账记录，待第二个工作日处理 B . B、如我社（行）向对方社（行）发出申请退回请求，对方社（行）应答不能退回的，则需要与对方社（行）或收款人协商解决 C . C、对发起的汇兑往账需要退汇的，经主管柜员审核后，需向对方社（行）发出申请退回请求 D . D、柜员复核往账时，发现往账信息在扣账时已发生错误，需先删除该笔往账记录，再交扣账柜员执行业务修改或撤销

A . A.复核柜员发现经办录入的交易要素不正确时，可以通过“驳回“的选项，将该笔业务退回 B . B.复核柜员对业务驳回成功后，在驳回待处理的待办队列里减少一条记录 C . C.柜员可以对驳回的交易进行修改或删除 D . D.对于已复核的交易，只能是通过业务冲正将业务步骤一个阶段一个阶段往回冲

A . A、“[660004]个人网银动态口令管理” B . B、“[660008]个人网银证书管理” C . C、“[660002]个人网银客户信息查询/注销” D . D、“[660007]个人网银客户锁定/解锁”

A . A、出现网银发起的汇款发送失败挂账后，通过“[660028]企业网银操作员管理”交易查询打印发送失败的挂账 B . B、根据原往账的支付渠道相关的往账注销交易（大额400023、小额410063、农信银430044）注销该笔失败往账 C . C、注销后使用相关渠道的往账录入、复核交易（大额400001、小额410001、农信银430034）发送该笔往账 D . D、或通过支付业务“[492015]支付业务撤销/冲账”冲正扣款流水，退还相关款项给客户（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账”）

A . A、单个柜员独自完成操作 B . B、一个柜员加主管授权完成。 C . C、须由一个柜员录入，另一个柜员审核，主管授权三级管理。 D . D、由一个柜员录入基本信息，另一个柜员打印两码。

A . A、通过“[660001]个人网银客户签约”为客户开通网银服务，如填制了《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》的，并需在本交易设定用户网银交易限额 B . B、根据客户申请书所申请的安全介质类型，进行绑定 C . C、如客户未申请绑定安全介质，则网银开通交易完成，进入下一流程 D . D、如客户申请绑定动态口令介质，柜员通过“[660004]个人网银动态口令管理”交易为客户绑定动态口令介质 E . E、如客户申请绑定证书，柜员通过“[660008]个人网银证书管理”交易为客户申请并下载证书

A . A、指引客户申请usbkey初始化 B . B、初始化后为客户吊销证书 C . C、提醒客户注意首次使用usbkey时设置密码 D . D、提醒客户及时下载新的证书到usbkey

A . A、申请证书 B . B、证书更新 C . C、证书吊销 D . D、为客户未下载的证书重发下载码 E . E、修改网银交易限额

A . A.由于明细账户状态原因造成代付失败，可以进行“[800105]批量二次提交“交易进行提交，但只可进行三次。 B . B.应“手工过账“的登记编号，在系统管理中误设置为“不过账“，造成在做完批次返盘之后进行“[800025]批量交易过账“时提交建为灰色的，可向省联社银信中心报障，提供批次号修改过账标志，然后在修复之后进行过账。 C . C.柜员在操作完“[800130]批量结果返盘“交易后，如果当天未对该过账的批次进行过账，机构签退时会出现警告信息，但不影响签退。 D . D.应“手工过账“的登记编号，在系统管理中误设置为“不过账“，造成在做完批次返盘之后进行“[800025]批量交易过账“时提交建为灰色的，可用内部账转客户账交易进行转账。在经过以上步骤的处理之后，需要有权限的机构和柜员对相关的登记编号进行维护。把“不过账“的标志修改为“手工过账“。

A . A、用户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码 B . B、用户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码注销，注销后提醒客户及时下载证书 C . C、交易返回异常信息，需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理 D . D、证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商

A . A.销账户失败，重新操作“[037999]持卡销户“或“[037998]挂失卡销户“交易。 B . B.销账号成功，但断开取消卡与账户关联，操作“[037620]取消卡与账户关联“交易，取消关联关系。 C . C.销账户超时等原因造成结果未知的情况，柜员则无法通过“[243201]销户结息冲正“交易查询是否有对应的记录。 D . D.柜员可通过“[243201]销户结息冲正“交易查询是否有对应的记录

A . A.对于交易不成功，柜员根据报错信息，核实确认后，重新发起激活交易进行激活 B . B.对于行内激活已成功，社保未激活成功的情况，柜员根据返回社保方激活失败的记录，重新发起激活交易 C . C.对于系统有提示明确社保方的激活错误内容，柜员可根据返回社保方激活失败记录，重新发起激活交易 D . D.柜员签退时，若存在社保方未激活成功的记录则会有提醒“社保卡已激活状态发送社保失败“，则需与社保方沟通或通过报障处理

A . A.对于录入要素不正确，且处于未复核状态的业务，可以通过复核前修改交易对记录进行修改 B . B.对于录入要素不正确，且处于未复核状态的业务，可以通过复核前删除交易对记录进行删除 C . C.复核柜员发现经办录入的交易要素不正确时，可以通过“业务回收“的选项，将该笔业务退回 D . D.对于已复核的交易，只能是通过业务冲正将业务步骤一个阶段一个阶段往回冲

A . A、检查有效身份证件真伪，核对客户身份 B . B、审核客户提交的申请书填写是否正确，是否已签字确认 C . C、检查法人代表或代理人身份证件、委托书、企业证件原件的真伪 D . D、审核挂账的发起渠道，失败的具体原因 E . E、审核银行卡是否已关联其他贷款账户

A . A、申请表客户留存联、证件交付客户 B . B、无需收回网银安全介质 C . C、申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D . D、柜员提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载

A . A.请客户出示有效身份证件（如非本人办理还需提供代办人的有效身份证件），由受理柜员对客户提交的有效身份证件进行真实性、有效性的审核 B . B.对由代理人办理的，还须审验代理人有效身份证件的真实性和有效性，如提供中国公民身份证件应通过联网核查系统核查身份证件是否真实有效 C . C.如实在无法提供有效身份证件，仍可继续办理其他业务，但须告知客户在下次办理业务时应携带有效身份证件 D . D.在核对身份证件无误的情况下，应先通过“[062001］个人客户基本信息创建“交易对客户证件信息进行维护，并根据真实情况维护“客户类别“及“客户核实结果“

A . A.重新操作“[062002]持卡开户“交易 B . B.操作“[037600]建立卡与账户关联“交易 C . C.通过手动方式发起建立卡与账户关联 D . D.操作“[001010]无折现金存款“交易

A . A、申请表客户留存联、证件、介质交付客户 B . B、登陆密码重置或证书申请、证书更新后需提醒客户自行到广东农信个人网银入口页面进行首次登陆设置或证书下载 C . C、申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D . D、打印手续费凭证或发票，第一联交客户，第二联作业务传票

A . A、“[660004]个人网银动态口令管理” B . B、“[660008]个人网银证书管理” C . C、“[660002]个人网银客户信息查询/注销” D . D、“[660007]个人网银客户锁定/解锁”

A . 可执行“[492015]支付业务撤销/冲账“交易将资金退回给客户 B . 手续费不能一并进行冲账 C . 客户需重新填写《结算业务委托书》 D . 柜员需在完成撤销操作后执行“[492015]支付业务撤销/冲账“交易对已收取的手续费进行冲销

A . A、通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”交易查询未汇状态的扣款流水 B . B、如存在该客户的未汇扣款流水，需和客户确认是需要发送还是退款，避免客户认为汇款失败而重复汇款 C . C、如需发送，则根据扣款流水使用柜面业务系统的大小额、农信银往账录入、复核交易手工发送往账（扣款流水有收款方信息，收款行行号信息可通过“[660046]网银票据补打”交易获取） D . D、如需退回客户，则通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”冲正需要退回客户的扣款流水（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账”）

A . A.操作柜员要检查输入的客户账是否已同步到国结系统 B . B.操作柜员要检查输入的内部账是否已同步到国结系统 C . C.操作柜员检查输入的客户号是否为该法人联社内的客户 D . D.若所输入的信息没有同步到国结系统，应执行“与核心同步“交易将对应的账号导入国结系统

A．未能打印交易凭证时，可通过手工制单补制交易凭证，并需注明‘系统打印凭证失败，手工补制’ B．未能打印交易凭证时，需将原交易冲销后重新操作存款交易 C．对未能打印凭证但冲销成功的交易，经办柜员需在重新提交打印的凭证上签章确认 D．对未能打印凭证且冲销失败，需将手工补制的交易凭证交客户签名确认，并向客户做好解释工作

A．请客户出示有效身份证件（如非本人办理还需提供代办人的有效身份证件），由受理柜员对客户提交的有效身份证件进行真实性、有效性的审核 B．对由代理人办理的，还须审验代理人有效身份证件的真实性和有效性，如提供中国公民身份证件应通过联网核查系统核查身份证件是否真实有效 C．如实在无法提供有效身份证件，仍可继续办理其他业务，但须告知客户在下次办理业务时应携带有效身份证件 D．在核对身份证件无误的情况下，应先通过[062001]个人客户基本信息创建交易对客户证件信息进行维护，并根据真实情况维护客户类别及客户核实结果