对售票员进行结算时,不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性,涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。
在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102(每笔事务填写一条记录)。
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”,乘客持受影响单程票乘坐地铁时,车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,回收车票后询问乘客目的地车站,填写《乘客事务处理单》,在BOM上给乘客发售相应车票,并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款,并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
售票员售卖、充值的车票交给乘客之前,必须先在()上对车票进行分析,确保每一张车票有效、余值正确,并请乘客通过()确认。地铁储值票售卖时必须赋上(),不允许将()的车票售卖给乘客。
车站给乘客办理储值票(不含老人免费票)充值、更新、退款等业务时,若发现票面ID缺失(ID被磨花、无ID及ID不完整),建议乘客办理OP103,并在OP103A联空白处注明()和车票最后使用车站等情况。
()在车站的出入口处、便于乘客进站购票、验票、自动充值等需求。
《铁路互联网售票暂行办法》列车验票时,通过旅客所持的二代居民身份证原件,核对铁路电子客票及证件等信息。
持天府通卡出站时卡内余额不足,乘客需到车站“()”办理充值业务后,持()出站;或在购买出站票后免费更新原卡,持()出站。
半自动售票设备故障时,车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”(或“客服中心”)和自动售票机购票充值,并由本站()视现场客流情况下令发售()。
乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时,售票员需确认内容?
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理:乘客持受影响车票前来处理时,售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限(指从应急情况发生次日起计7日内)内,填写OP102,给乘客免费更新车票,并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
应急售票系统,应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理,暂不办理()的作废票处理。
()的基本功能是通过乘客的人机交互操作,为乘客提供售票、充值等业务。
持天府通卡出站时卡内余额不足,乘客需到车站“()”办理充值业务后,持()出站;或在购买出站票后免费更新原卡,持()出站。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定:列车验票时,应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息,经确认旅客没有铁路电子客票信息的,应当编制客运记录交车站处理()
【判断题】自动售票机设于车站付费区,用于乘客自助式购买地铁单程票;在某些城市,自动售票机也可以用来对储值卡进行充值。()
《铁路客票发售和预订系统应急预案》应急售票系统,应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理,暂不办理()的作废票处理
遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时,售票员应使用招迎手势欢迎乘客,以____开头向乘客问好。
自动售票机(TVM)为乘客提供现金和手机支付单程票发售、储值票充值功能()
售票员发现充值错误,应立即向票务员及值班站长汇报,经同意后为乘客进行冲正,单个售票员每月冲正次数不得超过
服务实行“首问责任制”,车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客,认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务()
售票岗严禁边打电话(聊天)边服务的现象,当在打工作联系电话过程中有乘客办理业务时,必须立即放下电话为乘客提供服务()
为乘客办理业务时应微笑面对乘客。售票、充值严格执行______的一次作业程序。
售票员售卖、充值的车票交给乘客之前,必须先在()上对车票进行分析,确保每一张车票有效、余值正确