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海船建造检验过程中出现的技术上的争议，有关方如对其处理意见仍有异议，则可以书面连同详细背景材料报以下部门研究裁决，其中，不包含（）。
A . A、船舶检验机构
B . B、中国船级社
C . C、中国海事局
D . D、交通部
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《市场分析报告》中活动异议的处理方法既可以是话术，也可以是思路办法。
A . 正确
B . 错误
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应对拒绝的话术中，常用的方法有（）。
A . 直接法
B . 逆转法
C . 迂回法
D . 追问法
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以下哪个话术运用了直接成交法？（）
A . 王先生，早用早受益，您说呢？
B . 这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
C . 如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。
D . 张先生，不如您先免费试用一个月，到时候您再做出正式的决定好不好？
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您看可以吗？这段话术中，客户经理采用了（）。
A . 直接法
B . 逆转法
C . 迂回法
D . 追问法
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以下哪个话术运用了试用成交法？（）
A . 王先生，早用早受益，您说呢？
B . 这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
C . 如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。
D . 张先生，不如您先免费试用一个月，到时候您再做出正式的决定好不好？
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信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A . 信息的初步处理
B . 调研数据分析
C . 调研报告的撰写
D . 调研数据的录入
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腰麻的术中并发症，不包含下述哪个（）。
A . 谵妄等精神症状
B . 呼吸抑制
C . 血压下降
D . 恶心呕吐
E . 心动过缓
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以下服务话术中，不可使用的是？()
A、给您的方案收回/作废/取消
B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验
C、这个没办法的、公司规定的
D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗
此题为多项选择题。
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平板品类话术中的5个关键词里的3个核心通用硬件卖点话术包括？（)
A．全面大屏才享受(正面)
B．立体音质才震撼(侧面)
C．强劲芯片才流畅(背面)
D．超级快充才放心(背面)
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异议处理:购买完遇到要打折,话术是* （）
A．先生,衣服都是早买早穿的,可能再来衣服就卖没了呢
B．我理解您心情的,现在产品更新比较快,现在打折也是因为都断码了,而且您看已经您已经穿了一段时间了,您是在最流行的时候穿着的,其实还是挺划算的
C．您别着急先生,我们也是昨天才接到的通知,是因为这个衣服断码了,您放心,我加您的微信,以后有活动我第一时间通知您,肯定让您买的最合适
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以下哪个话术符合话务开头语的规范（）
A．您好！OPPO客服中心
B．您好！OPPO客服中心为您服务，请问有什么可以帮您
C．您好！沈阳OPPO客服中心为您服务，请问有什么可以帮您
D．您好！请问有什么可以帮您
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万能介绍话术中要给出VV7客户两个什么理由（）
A．价格便宜量又足
B．同级配置领先
C．机会难得清仓价
D．同级安全标杆
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以下关于资费异议场景的营销话术，正确是的（)。
A．多吃一份早餐的价格，网速翻番，还有5G卡
B．您是X年网龄星级客户，刚满足本季提速XXM资格
C．您是这个片区最后一批没享受提速的用户了
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“别着急”“我理解”这类话术属于以下哪个方法（）
A．同理心
B．同情心
C．同爱心
D．同关心
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38、以下哪个话术属于制造直播稀缺感。
A．今天是母亲节，在评论区输入口号“妈妈我爱你”，我会随机截屏 5 次，每屏的第一位朋友将获得 80 元现金红包。
B．刚进直播间的朋友们，记得点左上角按钮关注直播间哦！我们的直播间会不定期发布各种福利。
C．欢迎来到直播间，今晚的直播有超多的惊喜等着你，超高品质的商品都是超低价“秒杀”，数量有限机会难得，大家一定不要错过哦！
D．今晚我们为观看直播的朋友们专门建立了一个免费的美妆交流群，欢迎加入，我会不定期在群里为大家分享一些护肤方法和化妆技巧。
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大促期间，客服催付的话术设置应该包含以下哪些内容？（)A、优惠活动
B、库存紧张
C、发货时效
D、交易关闭时间
此题为多项选择题。
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宽带新装场景中问步骤中以下话术哪个不恰当？（)
A.XX先生/女士，您的宽带已经安装好了。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务，能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区，会耽误您一点时间，能够吗？
B.X先生/女士，您的宽带已经安装好了。您的家庭网关放在弱电箱里(家庭网关位置不理想)，能够能够会导致手机Wi-Fi上网速度慢(Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿)问题。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务，能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区，会耽误您一点时间，能够吗？
C.嫌贵，就别买!谁卖给您，您找谁去。不会用就别用。您买的时候怎么不挑好。现在才说，干嘛不早说。
D.X先生/女士，我判断您上网速度慢(无法上网)的原因为您路由器的问题。我给您测试一下每个房间Wi-Fi上网速度，会耽误您一点时间，能够吗？
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客户在升级169元套餐过程中，觉得套餐包含内容太多，消费不完，以下哪几种可以解除客户的异议（）
A．加装副卡
B．加装固话
C．流量分享或做wifi热点
D．用户实在不接受情况下，牵引升级129元简单融合
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以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（)。
A．问候
B．推荐
C．致歉
D．解决方案
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以下哪个不属于M0（4-10天）话术沟通点（）
A．我们已经接入百行征信，我们会定期上传您的还款情况
B．上传征信，可能会影响到你使用社会资源
C．逾期费用每天都在增长，对您来说也是一笔额外的支出
D．投资人介入
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如果客户是外地卡，你是如何跟客户讲解支付宝补贴的？以下哪个话术是正确的（）
A．没关系，您使用的外地卡也可参与，你可将原资费调低点，使用广州这边的5G卡，通话及流量都是全国可用的，并且还有780元购机优惠给到您
B．你可以将原来的卡注销掉，办理广州这边的号码就能参与活动了
C．建议你可将原号码资费调低一点，然后办一张广州的融合套餐，手机卡全国也能使用，并且现在装宽带还有补贴优惠
D．我们这个活动只针对广州用户，外地卡不能参与
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13、以下哪个话术属于制造直播稀缺感。
A．今天是母亲节，在评论区输入口号“妈妈我爱你”，我会随机截屏 5 次，每屏的第一位朋友将获得 80 元现金红包。
B．刚进直播间的朋友们，记得点左上角按钮关注直播间哦！我们的直播间会不定期发布各种福利。
C．欢迎来到直播间，今晚的直播有超多的惊喜等着你，超高品质的商品都是超低价“秒杀”，数量有限机会难得，大家一定不要错过哦！
D．今晚我们为观看直播的朋友们专门建立了一个免费的美妆交流群，欢迎加入，我会不定期在群里为大家分享一些护肤方法和化妆技巧。
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《客诉处理方法》：当客户对我司产品或效果产生质疑时，下列应对话术中较为恰当的是哪一项（）
A．我们的产品和百度美团完全不一样，我们的数据都是真实有效的
B．您放心，一般来说，我们其他客户收上来的表单质量都很高，大概都能达到百分之八十以上
C．今日头条和抖音都是我们旗下的产品，但是我们现在也就是主要做做抖音的，头条流量现在跑不起来
D．您放心，我们会根据您产品的特色，精准捕捉意向客户进行广告投放，让广告更有针对性
