（）1768年，历史上最早明白无误地提到《红楼梦》的名字，而不是《石头记》的是谁？
（）地提供准确无误的信息，可以使顾客对服务员有信任感。
保尔靠着天桥的栏杆，望着道岔上各色信号灯的闪光出神。他眯起眼睛，讥讽地责问自己：“真不明白，柯察金同志，为什么您一发现（）有丈夫就那样痛苦？难道她什么时候说过，她没有丈夫吗？
将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程
在验光接待中药让顾客明白，（）需要他的配合。
公司进行改革时，管理部门告诉职工，如果公司想要保持景气，需要大大提高生产率和产品质量，希望职工明白通过学习多项技术，就会使生产率和质量提高。他们保证职工参加额外的训练，使职工获得新技术和取得成功。管理层的解释说明什么（）？
（）是专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。
约见客户时，客户经理需要明确地告诉客户自己的姓名、职务和网点名称。
服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。
当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。
在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。
阅读下面的教学论文（节选），按要求回答问题。描写就是把看到的东西，可能是一个人、一件物品、一个场景，告诉没有看到的人，通过自己的话语让其认识该事物。所以描写时，先要告诉别人“有什么”，让别人明白描写的对象；再告诉“怎么样”，使描写具体起来；还要告诉别人“像什么”，使描写变得更形象生动，这就需要运用一定的修辞。这里的“有什么”“怎么样”“像什么”就是描写三原则。下列选项的分析不正确的是（）。
在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
“应该明白这个道理：只有（）的顾客
西餐用餐时应尽量避免刀叉发出碰撞声，顾客可以用什么方式告诉服务生已就餐完毕，不需要提供服务了？
分析案例9-11“顾客使产品成型——戴尔计算机公司根据顾客的要求制造产品”（教材P260）提示：不管多么好的产品，客户只会购买他需要的，所以企业应不断调整自己的产品和服务，力求最大限度地满足客户的需求，才能保证企业立于不败之地。
教育孩子，如果他在某些方面与别人不一样，这也没有什么关系。尽早地让孩子明白这一点，孩子会形成坚实的自我价值感，会认同自己，感到自己也同样值得尊重。（)
司进行改革时，管理部门告诉职工，如果公司想要保持景气，需要大大提高生产率和产品质量，希望职工明白通过学习多项技术，就会使生产率和质量提高。他们保证职工参加额外的训练，使职工获得新技术和取得成功。管理层的解释说明什么？
有一种活动能够准确无误地告诉你：美人不是天然长成的，而是七嘴八舌说出来，开动脑筋抢出来的。这是什么活动？ 脑筋急转弯
案例:在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说:“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。
【多选题】一个30岁左右的男性顾客，进店购买退热贴,营业员告诉顾客一些物理降温方法，如果孩子高烧不退，应需要退烧药来帮助孩子退热，如布洛芬混悬液、对乙酰氨基酚口服混悬液等，同时还告诉顾客，这些药品要孩子发烧超过38.5度才可以服用，通过营业员的药学服务，顾客还购买酒精、棉签、温度计等商品。 属于药品与医疗器械之间的关联
下面是一位教师的反思日记。 回顾过去，我感觉到，过去一个学期的教学比我前十年的教学总和都更能让我明白什么叫教育。以前，我教过好几个班，并且每班人数都在80左右。每天我的大部分时间都在备课，与学生的交流很少，我只考虑自己能提供什么，很少考虑学生需要什么，也极少关心大多数学生的内心世界。我感觉到自己首先是一个学科老师，而不是教育者。但换了学校后，现在这一切颠倒过来了，我不得不把更多的时间花在与学生的沟通上，而用在备课上的时间却减少了很多。我曾经为此抱怨，但现在看来，我花在与学生沟通上的时间不是太多了，而是严重不足。 我渐渐地明白，教师首先是一个教育者，其次才是一个学科教师。过去的这半年，我依然延续以前的思维方式，与学生之间缺乏沟通、缺乏相互的理解，结果我对学生的爱与关心不能被学生感觉到，这是一个严重的问题。而这段经历告诉我的另一个道理是：所谓的专业化并不是知识化，老师的专业化应该首先是一种人际沟通能力，其次才是学科教学能力。从传统学科教师的角度讲，我是个相当优秀的教师，但是从教师专业化角度讲，我并不是一个称职的老师，我的身上有着太多的缺点。这些缺点能不能补上，仍是一个问题。
当老年人或者家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员可以采取（）的方式应对冲突，诚实地说“是”或者“不是”，能聆听别人的不同意见，能尊重别人的不同想法，不假装自己什么都明白。
