保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。
寿险公司分类监管是对寿险公司综合评级的一种监管方式。监管部门通过综合评价、考核寿险公司的偿付能力、公司治理、内控和合规风险、财务风险、资金运用风险、业务经营风险等情况，对寿险公司进行评价和分类，并据此采取不同的监管措施。在业务经营风险指标中，除了退保率、保费继续率之外，还包含的指标是（）：①营销员12个月留存率；②佣金及手续费率；③投诉率；④业务及管理费用率。
根据银监会监管要求，各行为集团客户办理信贷业务时，原则上应与客户协商后在相关合同或协议中约定，要求集团客户及时报告借款人净资产10％以上关联交易的情况，包括（）。
互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，保险机构可不进行负责和管理。
营业机构在办理业务时发现假币，应由两名以上柜员当客户面予以收缴。
当招商银行发现招商银行客户一卡通信息被盗或泄漏时，电话银行中心会通知客户尽快持本人身份证及卡片到招商银行办理（）业务。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
受理行应与客户协商“中国农业银行网上收款服务协议”和“中国农业银行网上付款服务协议”的有效期，原则上不超过（）。对于协议中涉及到期后自动延期1年条款的，延期到期后，受理行应联系客户重新签订协议，如果客户不再使用的，应由客户办理业务注销或停用手续。
客户办理涉及临柜业务的各类申请书、账户管理协议、理财协议、代理业务协议及委托书等应加盖（）
客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
经准入审批认定后的仓储监管机构，在办理监管业务时，须根据不同业务模式，签署（）三方的监管合作协议。
当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
某银行业金融机构的现金委托社会清分机构清分后调入，双方达成协议，由社会清分机构记录、存储冠字号码，保证冠字号码可追溯查询。该批现金后调运至该银行某营业网点，网点柜员在为客户李某办理取款业务时，发现调入现金中有一张假币，柜员及时通知社会清分机构，并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出假币，并要求查询冠字号码。针对该案例，以下表述正确的是（）
通过“银保通”系统办理犹豫期撤单、退保业务，资金采用（）方式划转到客户个人结算账户。
装维过程中发现客户投诉家里信号不好，适合推荐客户办理什么业务？（)
在自动柜员机管理分工中，负责宣传自动柜员机功能，指导客户正确使用自动柜员机办理业务，积极引导和分流客户，及时处理涉及本机构自动柜员机业务的投诉（）
营业机构在办理业务时发现假币，应由名以上柜员当客户面予以收缴（）
用于对外签发单位定期存单、单位定期存款证实书、个人存单、存折等重要单证，办理资信证明、委托调查、对账，有权机关查询、冻结、扣划函件和冻结止付通知书、扣划通知书，客户办理业务涉及的各类申请书、账户管理协议、理财协议、代理业务协议等（）
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)
办理单位资信证明业务时，客户需提供的资料涉及（)。
