()中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。
判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。
医院沟通中应多说什么（）
反应性相倚是指在沟通过程中，沟通双方都以对方的行为作为自己行为的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 根据上述定义，下列属于反应性相倚的是（）。
沟通是关键的管理过程，这一过程中要注意哪五种活动？
秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。
关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
教学中要从师生双方熟悉的事物开始沟通，所依据的理论是（）
在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）
沟通需要合作双方有效地表达自己的主动和（）对方的意见和建议
沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。
（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。
反应性相倚：指在沟通过程中，沟通双方都以对方的行为作为自己行为的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 根据上述定义，下列属于反应性相倚的是（ ）
房地产经纪人个人文件夹是指经纪人在与客户沟通过程中用以展示自己专业、为客户提供各类服务信息的文件夹，内容通常包括（）。
在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）
项目谈判可以认为是一个同客户对任务进行标定的过程，也可以理解为是对项目前景、方法和价值构想的过程，是双方相互认知的一种分享，而这种过程是一个和客户不断沟通和讨论的过程。
根据沟通的原理图可知，一个完整的沟通过程应该包括沟通双方、编码、解码。（）
沟通的过程中要等发言人讲完后再提出自己的观点。
（）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己， 从解决问题的角度考虑沟通的策略。
在与客户沟通过程中要学会巧用表情包（）
营销员在与客户沟通过程中，为了展示自己的水平，可以适当泄露一些自己掌握的行业机密。（)
电话沟通过程中，电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力为其解决实际问题（）
与顾客沟通过程中，根据顾客异议，精心设计问题，引导客户在回答过程中，不知不觉回答了自己提出的异议，甚至否定自己，同意坐席观点的处理方法。此种方案为利益对比法（）
