当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
客调中心在进行营业改址或其它客户信息修改时，是通过什么系统操作的（）
客户到柜面办理正式挂失后又找回卡片,要求撤销挂失时须（）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
当招商银行发现招商银行客户一卡通信息被盗或泄漏时，电话银行中心会通知客户尽快持本人身份证及卡片到招商银行办理（）业务。
为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。
挂失卡片找到后，客户可以随时来柜台通过解挂失交易解除卡片挂失；解挂失成功后，卡片状态自动由（）改为（），并打印相关业务凭证。
改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他同事送过去并由同事与客户联系（）
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
批量申领借记卡由发卡机构系统自动生成初始密码，须由客户本人持有效身份证件至发卡机构网点进行激活并设置交易密码，激活前卡片为（）状态。
对于卡片即将到期，而客户暂时不想换卡的情况，应请客户提前()通知我行，我行在一定时间内为其保留卡号。
当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
根据湖南农信福祥贷记卡业务管理办法，对于符合自动续卡条件的持卡人，发卡机构在其卡片到期前（）主动为其换发新卡。
根据监管要求，银行工作人员不得代客户申请卡片、代签名，对申请客户必须落实亲访亲核亲签
DHCP租约过程中，当客户要求IP时，请选用（）作为源地址，（）作为目的地址
根据圆鼎贷记卡业务管理办法，对于符合自动续卡条件的持卡人，发卡机构在其卡片到期前主动为其换发新卡（）
当客户兑换的新钞/零钞总金额大于等于人民币一万元时，无论兑换面额数量，均应按一次性金融服务要求，请客户填写《新钞/零钞兑换表》外，还应请客户出示个人有效身份证件并复印留存。（)
当办理存取款、转账、销户业务，遇到系统提示“请报上级行审批”时，先查询，如果冻结原因码为“1010”时，可使用“个人业务便捷服务专用”交易为客户办理取款、销户等业务，不需要报上级行审批（）
当遇到难缠的客户我们该如何应对（）
直邮的卡片，在客户未激活新卡前，凭证状态为禁用，即不能办理刷卡交易（）
非经营性的卡片（信用卡状态不正常时)，客户用预留手机，家庭电话致电，按要求核身通过后可更改信息。（)
