个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
离行式自助银行应设立至少()名大堂经理(或大堂引导员),以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备,提高设备运行效率与效益。
管理类大堂经理银行卡存取款可分流率考核权重为()
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室,理财人员以下做法不正确的是()
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理。
按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。
根据《银行大堂经理知识读本》要求,金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求,其中要求大堂经理教育背景为()学历或以上,金融、服务及营销相关专业。
根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求,网点应()制定大堂经理岗位排班表。
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。
离行式自助银行应设置至少2名大堂经理(或大堂引导员),以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备,提高设备运行效率与效益。()
根据银行大堂经理服务流程管理要求,有条件的网点可提前()播放大厅广播,提示将马上进行营业。
根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。()
大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。
根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业厅开门及开门后的()大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。
()是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求,根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
客户进入网点后大堂经理需要及时分流,做好秩序维护工作()
大堂经理根据客户存款金额,将小金额客户全部分流至在自助设备区域()
各支行在明确各专职大堂经理上岗时间的基础上,应根据客户等候情况及分流需求,随时调整值班大堂经理数量()
各支行应在按设置固定数量大堂经理的情况下,根据客户等候情况及分流需求,在确保至少一名大堂经理在岗的前提下,灵活调整在岗大堂经理数量()
各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下,根据客户等候情况及分流需求,在确保至少一名大堂经理在岗的前提下,灵活调整在岗大堂经理数量()