要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前（）天在其网站上予以公告。
与其他电子银行渠道相比，手机银行安全性最具特点的是构建了基于银行账号的硬件身份识别体系，即客户身份信息与手机号码建立了唯一的绑定关系。
申请了电子银行口令卡的客户通过网上银行办理的对外支付交易均需使用（）进行客户身份确认。
电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。
电子银行重大突发事件是指突然发生，对电子银行业务正常经营管理带来较大影响，造成或可能造成电子银行重大（）损失，或可能带来（），造成较大影响的电子银行紧急事件。
银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括：（）处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失等。
电子银行客户申请更改联系方式的，例如客户声称手机号码变更了，务必提醒客户（）。
各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。
当发生哪些情况时，中国工商银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务？（）
如果电子银行产品和服务或流程产生了负面的公众舆论，以致严重影响了银行的收益或损害了银行的资本，这时就会产生（）。
（）指存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件，是网上银行客户使用的一种将个人信息与电子签名绑定的电子文件，通过其对客户的网上交易进行身份确认，确保了交易的唯一性、完整性和不可否认性。
我行电子银行品牌吉祥物是（），自2006年诞生以来，在我行电子银行营销宣传中被广泛使用，已得到了广大客户的认可和喜爱。
电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。
通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
电子银行的（）提高了客户对银行的满意度。
对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用“电子银行信息维护”交易中的（）功能进行处理。
.随着银行电子化的不断完善和发展，网上银行的诞生，客户可以只凭借（）两个要素，通过网络直接发送电子指令，而银行无须人工干预即可完成业务的实时处理，实现了银行业务处理的全过程电子化和自动化，从而产生了真正意义上的电子银行。
（）营销方式会从观念上破除客户对电子银行的神秘感与恐惧感，引发客户使用电子银行积极性，进而使客户喜爱和依赖电子银行，吸引更多的电子银行客户。
客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（）
（）卡通形象是我行电子银行品牌吉祥物，自2006年诞生以来，在我行电子银行营销宣传中被广泛使用，已得到了广大客户的认可和喜爱
我行基于员工渠道部署了网络金融数据应用客户端--“鹰眼”，满足各层级电子银行条线管理者对经
