《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
班组票据柜、列车办公处抽屉、列车票夹子使用中(存有车票、票款或加锁后钥匙未按规定保管)不按规定加锁;未及时将票据、票款、有价证劵入柜加锁;金柜钥匙未随身携带;金柜钥匙未使用安全绳;金柜钥匙未由主业务员保管,属于()问题。
《动车组列车服务质量规范》配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
《空调列车服务质量规范》行李架物品摆放()。
加强登记簿管理,()必须入柜加锁保管,不得随意放置
营业期间营业人员临时离柜时()必须入柜加锁,计算机退出业务操作系统。
《空调列车服务质量规范》行李车货仓保持干净,留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。
《空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净,留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不()。
《空调列车服务质量规范》行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加暗锁。
《非空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净,留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行, 货物堆码(),不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
《空调列车服务质量规范》行李车货仓有 “严禁烟火”安全标志,地面有隔水板。
《空调列车服务质量规范》中规定:行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具,包装完好,配件齐全。
《空调列车服务质量规范》餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的,()加装防护栏并加锁固定牢固。
《空调列车服务质量规范》行李车对押运人员查验车票、押运证、身份证,告知注意事项并进行登记。
空调列车服务质量规范对人员素质要求:列车长从事列车乘务满()。列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满()。
《空调列车服务质量规范》大件行李妥善放置,不占用座(铺)位,不堵塞通道。
《空调列车服务质量规范》行李车办公室有窗帘,有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《客运人员须知》。
《空调列车服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
根据《空调列车服务质量规范》,车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅()、()、边角等部位干净整洁,通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢,无杂物垃圾箱()内无垃圾,无异味
《非空调列车服务质量规范》第12.4条规定,配备保险柜,营运进款结算准确,()及时入柜加锁,到站按规定解款。
《服务质量规范》非空调列车中要求送水车放在机次连接处,机次为行李、邮政车时,放在行李、邮政车与旅客乘坐车厢的连接处,送水壶撤下壶罩放于乘务室内。()
《动车组列车服务质量规范》规定班组配备保险柜,营运进款结算准确,()及时入柜加锁,到站按规定解款
《空调、非空调列车服务质量规范》车门管理规定列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,车门及餐车厨房边门、走廊边门、()锁闭;行李车、发电车、邮政车端门锁闭,但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开
《空调列车服务质量规范》3.7.2规定,车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门;行李车、发电车、邮政车端门锁闭,但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开()