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导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
A . 在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来
B . 对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
C . 讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排
D . 导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
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导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）
A . A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B . B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
C . C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解
D . D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
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一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（）
A . A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救
B . B、立即给旅游者服用自己携带的药品
C . C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场
D . D、住院及医疗费用，应由患者自理
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导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。
A . 没有找的客人，可以即刻离开
B . 到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找
C . 寻找至少30分钟方可离开
D . 请计调人员帮忙查询
E . 确认无法找到客人后，导游员可自行离开
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当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。
A . 手忙脚乱，不知如何是好
B . 拿出自备的急救药给患者服用
C . 独自去找医生
D . 亲自陪同患者去医院
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某旅行社组织一次云南旅游活动，途中云南发生地震，造成景点不能前往，下面，导游员做法不正确的是（）。
A . A.可以改变旅游行程
B . B.须征得多数旅游者同意
C . C.必须改变旅游行程，但不需要征得游客和旅游者同意，因为不能游览是属于不可抗拒的原因造成的
D . D.要报告旅行社
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因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）
A . A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B . B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C . C、提出可行的补救措施和弥补方案
D . D、在以后的服务中故意提供更差的服务
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导游员带团乘旅游车去上海博物馆的途中，一位游客在车上突患重病，正确的处理方法是（）。
A . 立即拨打120并原地等待急救
B . 快速将旅游团送往博物馆然后再将患者送到就近的医院
C . 立即将患者送往就近的医院抢救
D . 征求旅游团大多数游客的意见后在做决定
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有一旅游团，原定午餐为中餐，餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是（）
A . A、应首先做好解释工作
B . B、向游客说明按合同规定：用餐者要退餐、换餐必须在餐前3小时前提出
C . C、若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理
D . D、退还原综合服务费里面的餐费
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一般接机并赴饭店途中，时间较短，又是初次与客人见面，地陪要致欢迎词、讲解当地旅游注意事项，这时宜面向客人进行导游讲解，所以应选择旅游车前排站位，即将司机座椅后的活动靠背拉出，导游面向游客，后背紧贴着靠背、手执话筒进行讲解（请司机调谐话筒音质音量），这可有效地防止汽车行进中导游意外跌倒
A . 正确
B . 错误
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一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游。导游员的下列做法错误的是（）
A . A、若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助
B . B、若不需延长签证期限，一般可满足其要求
C . C、协助其重订航班、机座，帮其订妥客房
D . D、旅游者必须自己去办理分离签证手续和延长签证手续
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一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（）。
A . 让伤者服用止痛药或消毒
B . 止血
C . 包扎
D . 就地取材上夹板
E . 什么都不做
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在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
A . 同情弱者
B . 支持大多数人的看法
C . 坚持中间立场、不参与，说服双方
D . 让领队去做工作即可
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听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列哪一项做法是错误的（）
A . A、首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系
B . B、在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导
C . C、劝说客人多捐一些
D . D、在办理过程中，一定要按有关规定去做
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团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（）
A . 帮他买药
B . 建议他去看医生
C . 拿自己的备用药给他服用
D . 拿游客的备用药给他服用
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导游孙某在带一个以信仰伊斯兰教为主的新疆地区旅游团去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件发生，孙某在车上便对伊斯兰教进行攻击和谩骂，使旅游团中客人极为不满，并到旅游行政部门投诉。据此，孙某应受到（）处罚
A . 扣除4分
B . 扣除6分
C . 旅游行政管理部门批评教育
D . 扣除8分
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游览时，有一客人突然中暑晕倒，导游员应该怎么办（）
A . A、让游客立即服用导游自己准备的药品
B . B、请团中医生急救，若无医生在场，立即送医院
C . C、让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松
D . D、让游客自己醒来，然后继续旅游活动
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一位客人的行李在来华途中不慎丢失，导游员下列做法错误的是（）
A . A、带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续
B . B、行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品
C . C、应当立即报警处理
D . D、若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔
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在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。
A . 正确
B . 错误
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在工作途中，你的一个同事突然晕倒了怎么办？(B)
A、第一时间人工呼吸
B、快速拨打120，并把领导找来
C、把人抬到沙发上
D、赶紧叫人过来帮忙，越多越好
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导游孙某在带一个以信仰伊斯兰教为主的新疆地区旅游团去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件发生，孙某在车上便对伊斯兰教进行攻击和谩骂，使旅游团中客人极为不满，并到旅游行政部门投诉。据此，对孙某处罚不正确的有()
A．由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告
B．不予通过年审
C．对孙某所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿
D．孙某被扣10分
E．孙某被扣4分
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旅游途中有游客突发急性心肌梗塞，十分危险，导游员此时应采取的正确处理措施有()。
A．让患者平卧休息
B．不得挪动或更换其体位
C．给患者立即服用自备的救心药
D．密切观察脉搏、呼吸
E．立即跟急救中心联系，派车辆医生前来救治
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【单选题】在工作途中，你的一个同事突然晕倒了怎么办？（B)
A．第一时间人工呼吸
B．快速拨打120，并把领导找来
C．把人抬到沙发上
D．赶紧叫人过来帮忙，越多越好
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患者,男性,50岁,参加2小时会议后,到洗手间返回会议室途中突然晕倒在地,意识模糊,疑似心搏骤停。如果有3人在现扬,其最佳分工是
A．1人拨打“120”电话,第2人接压人中,第3人高声呼喊患者
B．1人拔打“120”电话,第2人判断患者意识,第3人置患者于舒适体位
C．1人拔打“120”电话,第2人判断患者意识,第3人为患者捶胸叩背
D．1人拔打“120”电诺,第2人判判断患者意识,第3人给患者人工呼吸
E．判断呼吸和脉搏,第2人拔打“120”电话,第3人准备CPR
