（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。
社会组织或公共管理机构对突发事件的控制，其核心就是把实现和维护最广大公众的根本利益，作为检验一切突发事件控制工作成效的最高标准和根本尺度，它是个体利益与群体利益、局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的辩证统一。（）
（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。
以下（）活动是在企业与其目标顾客或社会公众间进行的。
企业的责任是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和各种社会问题，为维护国家、社会和公众的根本利益所应履行的义务，包括对所有者、顾客、（）、职工、政府、社会等各方面权益的保护。
公务员职业道德建设有两个层面：一是公务员个体自身（内在）通过学习、内省等加强其个人道德修养；二是外部力量通过一系列的制度或措施，来实现公务员的从业道德符合社会和公众对他的要求。（）
开展“5S”活动，能创造良好的工作环境，提高员工的工作效率，获得顾客的信赖和社会的赞誉，提高员工的工作热情，增强企业竞争力。（）
组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献，长期以来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定，这是（）的作用。
企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。
根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）
（）是将品牌的内在价值观念、价值体系与企业的经营理念、企业文化、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别并形成认同感。
企业对顾客的责任大于企业对公众的责任。
（）是指利用互联网和SNS（社会性网络服务）传播的特性，让创业企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意及项目，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助。
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为()
品牌的公关推广是指品牌经营者为获得公众信赖、加深顾客影响而进行的一系列旨在扩大品牌知名度和树立品牌形象的推广手段。
宏观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种行动者，如顾客、供应商、竞争者、营销中介和社会公众。
市场营销中微观环境是指供应商、营销中介、顾客、公众和竞争者对企业营销活动的影响。
企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和 （ ）
如果产品的使用消费会对顾客的身心健康和社会公众利益产生负面影响，这类市场需求形态属于以下哪种？
企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动被称为（）。
消费者由于对某些商品或某家商店信赖、偏爱产生经常、反复购买，是消费者行为()类型。
企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（）。
