巡逻安防员在每次巡逻结束后,应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉,建议、问询、求助、质疑和报修集中报到()。
前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作,依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
当服务处接到书面投诉时,应由()进行处理,并在()天内答复业户。
电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应询问以下的情况:()
已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲,必须依照《业主档案管理工作规程》要求,必须归入业主档案的,前台人员必须在()归入业主档案中。
前台接到业户有偿维修服务的需求,应及时登记,填写《上门维修服务工作单》,并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在()上门维修。
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚,告诉业户会将其建议转到()处理,并向业户致谢。
业户维修接报口接到业主报修后()
巡逻安防员在巡逻中,遇到业户提出报修,属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修,应立即用对讲机向()报修。
客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。
纳税人咨询涉税事项时,工作人员应一次性告知其咨询事项的()。
在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在()上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。
业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时,需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外,前台人员应通过电话向业主进行核实,核实无误后,方可办理()
一般的报修处理,对业户的报事受理应做到100%登记,前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮,严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的,应立即报告(),领班接到报告后,应立即协助当值工程人员立即处理。
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉,建议,问询求助,质疑和报修,无论是否已当即处理和报告领班,均应简要记录在()上。
事故抢修值班人员接到客户事故报修后,应直接通知抢修人员处理,并对处理全过程跟踪考核。
巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理?
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”;业户对处理结果不满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”。
前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修,情况紧急的,应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理,再出单。
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是的()
如非客服岗位接到业主报修,则需先填写《 》,提交前台进行派单()