客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）
供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线（）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明（）。
前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。
《国家电网公司供电服务规范》规定提供（）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）、有效处理。
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
某大城市城区线务员小陈2011年11月13日下午14时接到某金卡宽带客户报修，由于13日工作繁忙，小陈到11月14日15时才修复故障并结障，维修时限不符合客户服务标准。
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 （）
供电企业对用电客户用电设备故障报修处理，属于（）
工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是的（）
工作人员接到客户报修时，如判断属客户故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维（）
某城市城区线务员小陈2017年3月10日下午17:30时接到某宽带客户报修，由于工作繁忙，小陈到3月11日上午10时才修复故障并结障，维修时限符合公司服务标准。（)
供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，（）小时受理供电故障报修。
