《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《空调列车服务质量规范》中规定:特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定广播()。自动广播系统播报正确。
《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有();乘务人员配置手持电台。
《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。
《动车组列车服务质量规范》中规定,服务备品、材料等符合国家()规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致()。
《动车组列车服务质量规范》多功能室用于照顾残疾旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车通过()等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
《动车组列车服务质量规范》列车运行中,车门、气密窗()状态良好。
《动车组列车服务质量规范》中规定:特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品()
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定清洁厕所时,作业人员()
《动车组列车服务质量规范》中,多功能室用于照顾重点旅客。此题为判断题(对,错)。
《动车组列车服务质量规范》中要求,出、入动车所前,由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查,
《动车组列车服务质量规范》中规定列车广播、视频内容以()为主
《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务,重点照顾,帮助旅客解决旅行困难()
《动车组列车服务质量规范》中规定安全设施设备配置齐全,作用良好,()放置
《动车组列车服务质量规范》中规定车辆设备设施齐全,符合动车组()质量标准
《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、()物品摆放平稳、牢固、整齐
《动车组列车服务质量规范》中规定车厢()设儿童票标高线
《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车服务质量规范规定,利用高铁确认列车运输高铁集装件时,可使用纸箱、集装袋等集装容器;集装件可码放在()等位置
《铁路旅客运输服务质量规范》重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务按规范设置()等设施设备,作用良好
《普速中型车站服务质量规范》第5.5.2条,重点关注,优先照顾,保障服务()