文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

A . 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B . 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C . 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D . 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

A . A.自助设备钞箱钥匙和密码由两名钞箱管理员分管分用，平行交接。 B . B.钥匙用毕，应入保险柜保管，不得随身携带。 C . C.设备钞箱的备用钥匙、密码要封存并入保险柜妥善保管。 D . D.自助设备钞箱密码至少每半年更换一次，密码掌管人工作变动时必须更改密码。

A . A.剪角作废 B . B.柜员从“代保管有价值品”科目下的“吞没银行卡”账户中付出，转到“已作废待销毁重要空白凭证”科目下的“吞没银行卡”账户中 C . C.在《银行卡登记簿》中注明处理日期和结果 D . D.退还发卡行

A . A、异地有卡存现手续费全免。 B . B、异地取现手续费按柜面标准减免50％。 C . C、异地有卡存现手续费按柜面标准减免50％。 D . D、异地取现手续费全免。

A . 组织相关部门每天对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决 B . 空置房间至少每本月清洁一次 C . 确保空置房内的门.窗.玻璃.栏杆.配电箱清洁无尘，房内无蜘蛛网，房内设施设备完好 D . 空置房间内水电控制阀门应处于关闭状态，开关插座处于断开状态

A . 只能以纸质方式保存 B . 只能以电子方式保存 C . 可以以纸质或电子方式保存 D . 无需保存

A .

A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度 B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D . 要有优美、整洁的行容、行貌

A . 支持所有银联标识的借记卡 B . 只支持我行借记卡 C . 支持所有银联标识的借记卡和信用卡 D . 只支持我行借记卡和信用卡

A . A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 B . B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C . C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图 D . D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施

A . A.异地有卡存现手续费全免。 B . B.异地取现手续费按柜面标准减免50％。 C . C.异地有卡存现手续费按柜面标准减免50％。 D . D.异地取现手续费全免。

A . 在营业柜台以外进行加钞、取钞，原则上在营业前或营业终了后封闭进行。 B . 在营业柜台以外进行加钞、取钞，特殊情况需在营业中加钞、取钞时，有独立密闭空间的，可在监控下双人持防卫器械会同进行柜台外加钞、取钞。 C . 在营业柜台以内进行加钞、取钞，可以根据需要进行加钞、取钞。 D . 在营业柜台以外进行加钞、取钞，特殊情况需在营业中加钞、取钞时，没有独立密闭空间的，需临时划定一定的警戒范围，并持必备的防卫器械进行。

A . 自动柜员机现金业务须在电子摄像监控下实施双人管理 B . 自动柜员机钞箱备付金的领用、钞箱余款及客户存入现金的上缴，必须按网点领缴现金办理。客户存入现金必须经过整点方可入库 C . 为自动柜员机加装备付金可采取两种方法：更换钞箱法和原箱续钞法 D . 自动柜员机中的现金须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱 E . 每次自动柜员机装填现钞前应进行轧账处理，装钞后对外营业前，必须进行实地吐钞测试，测试情况要记录在案，以备查考

A . A.只允许放入规定面值的现金。 B . B.放入钞箱的现金必须双人复核， C . C.放入钞箱现金应符合人民银行的流通标准，严禁假钞、残钞放入钞箱。 D . D.新、旧版人民币能混装在同一钞箱内。

A . 挂账超过一年未处理的长短款方可申请核销 B . 每年6月和12月由管机员填制一式两联“错款审批报告表” C . 管机员在“错款主要情节、查找结果及本人态度”栏填写错款情况、查找过程和结果，提交管机行业务主管或清机中心审批同意后，根据错款审批权限逐级上报 D . 管机员需抄列待核销的挂账单的清单，或将待核销挂账单的复印件作为“错款审批报告表”的附件

A . A.本行卡及国际卡自吞卡日起保存二十个工作日。 B . B.他行卡属于因发卡行吞卡指令被吞卡的，自吞卡次日起保存三个工作日。 C . C.属于其他非发卡行吞卡指令原因被吞卡的，自吞卡次日起保存二十个工作日。 D . D.属于其他非发卡行吞卡指令原因被吞卡的，自吞卡次日起保存三十个工作日。

A . A.采用整体更换钞箱的方式加钞、取钞时，取下原自助设备钞箱，把配好款的备用钞箱或空的备用钞箱装入自助设备，原自助设备钞箱双人送营业机构并在监控下双人清点余额。 B . B.采用补充现金的方式加钞时，应清点钞箱，账款核对相符并做好登记后方能加钞，加钞时须按规定放置钱箱，加钞完成后开放自助设备的存取款功能。 C . C.直接从钞箱取钞的，取出的现金应装入专用的现金箱，双人上锁后送营业机构并在监控下双人清点余额。 D . D.钞箱管理员输入密码时要遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员必须打印核查清单，关闭自助设备的存取款功能。

A . A.本行卡异地取款手续费从取款账户中扣收。 B . B.本行卡异地存款手续费从存入账户中扣收。 C . C.本行卡异地转账支出手续费从转出方账户中扣收。 D . D.本行卡异地转账存入手续费从转入方账户中扣收。

A . 自助设备加钞前，应在ABIS系统进行资金调拨。 B . 资金调拨时必须由会计主管进行授权。 C . 会计主管授权后，要从柜员的现金箱中调出所需现金到自助设备 D . 完成调拨后柜员才能领取现金实物进行加钞工作。

A . 钥匙用毕入营业机构保险柜保管 B . 钥匙用毕随柜员现金箱入库保管 C . 钥匙用毕放置于工作台抽屉 D . 钥匙用毕随身携带

A . 设备能保持正常运转 B . 设备干静整洁，无乱涂乱画 C . 设备上要有客服电话 D . 设备由专人管理

A .

A．首先会提示来电客户选择相应的服务需求类型 B．根据公司服务的主导方向提供了较多的自助服务项目 C．将人工服务菜单进行了推后层级设制 D．使用过程中会关注客户的行为习惯

A．内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好;发电机输出电压符合标准要求 B．润滑油泵管线接头阀门无泄漏; 发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动;柴油发动机转速稳定 C．制定发电机补充柴油管理规定，备用柴油量保持在容器容量的 95%以上或确保发电机连续工作 4 小时的储备油量，柴油间采用的电器应为防爆型电器 D．在柴油保质期到期前，应妥善处理储备的柴油 E．储油间地面采用沙地或鹅卵石 此题为多项选择题。