下列符合挂电话礼仪规范的做法有（）

A . 事先预约 B . 衣着整洁 C . 谈吐得体 D . 客人离开时主人应主动伸手告别

A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话 C . 你和客户同时挂电话 D . 你和客户谁先挂电话都无所谓

A . 告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话 B . 直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂 C . 用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话 D . 用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

A . 对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 B . 迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点 C . 如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 D . 陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 E . 下楼梯时，陪同人员应走在前面

A . 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B . 不要一边打电话，一边兼做其他事情 C . 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D . 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

A . 应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话 B . 应准备好所需用到的资料或提纲 C . 讲话内容和时间较长 D . 如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

A . 语调柔和，使来客产生甜蜜感 B . 语言简练，问一答一，问二答二 C . 语意明确，直接指出来客的不足之处 D . 语速适中，指说话速度不太快也不太慢

A . A、对方先挂 B . B、自己先挂 C . C、地位高者先挂电话 D . D、以上都不对

A . 右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型 B . 右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉 C . 右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近 D . 四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型

A . A.结束通话时，别忘记说“再见” B . B.保持应有的礼貌 C . C.与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话 D . D.在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话 E . E.谁先挂电话无所谓

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . 铃响三声之内要接起 B . 礼貌地告知单位名称和自己的身份 C . 认真倾听电话，对答文明 D . 待对方放下电话后，再轻轻放下电话 E . 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

A、对 B、错 题目来源：现代礼仪与安身立德智慧树章节答案题库

A．对方先挂 B．自己先挂 C．地位高者先挂 D．以上都不对

A．通常在电话铃声响过两声过之后接听，若超过三声接听电话，要向对方道歉 B．无论从事何种职业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线 C．如果没有与对方约好时间，最好选择在对方休息的时间 D．通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用五分钟原则 E．打电话要讲究举止文明，保持端正的坐姿或站姿，保持微笑

A．在电话铃声五声内拿起话筒 B．电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等 C．支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行” D．应用标准的礼貌头衔来称呼对方 E．电话中应主动询问客户需求

A．对方先挂 B．自己先挂 C．地位高者先挂电话 D．以上都不对

A．靠外墙,具备自然排烟条件的防烟楼梯间设置机械加压送风系统 B．机械加压送风的前室余压值为20Pa C．净空高度为15m的中庭设置机械排烟 D．设于地上二层不具备自然排烟条件的网吧(面积15m2)设置机械排烟