下列符合电话礼仪规范的有（）

A、在公共场所吸烟 B、在大庭广众之下高声讲话 C、在商务交往中佩戴过多的首饰 D、着装时上下装同质同色

A . 打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 B . 通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C . 电话铃响四声时方可接听电话 D . 接听电话时一般用右手拿话筒 E . 拨通电话时，首先自报家门

A . 女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳 B . 袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜 C . 佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致 D . 对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链

A . 面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 B . 客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上 C . 放刀时，刀刃不要朝向自己 D . 吃鱼时可以把鱼翻身 E . 梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

A . 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B . 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C . 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中 D . 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

A . 告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话 B . 直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂 C . 用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话 D . 用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

A . 对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 B . 迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点 C . 如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 D . 陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 E . 下楼梯时，陪同人员应走在前面

A . 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B . 不要一边打电话，一边兼做其他事情 C . 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D . 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

A . 闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音 B . 喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹 C . 骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘 D . 嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住 E . 就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣

A . 右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型 B . 右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉 C . 右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近 D . 四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型

A . 转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等 B . 他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接 C . 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D . 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . 衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪 B . 言谈举止上可以不必像面对面的会议那么严格要求 C . 拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音。

A . 铃响三声之内要接起 B . 礼貌地告知单位名称和自己的身份 C . 认真倾听电话，对答文明 D . 待对方放下电话后，再轻轻放下电话 E . 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

A . 选择合适档次的请客地点 B . 最好选择在包间宴请 C . 选择饭店先考虑自己的饮食偏好 D . 选择饭店必须考虑环境

A．放慢说话的速度，且口齿要清晰 B．通话吃东西，喝饮料，听音乐或和他人聊天 C．不轻易承诺，一旦承诺需实现 D．不可与用户发生争执和冲突

A．与长辈进行电话沟通后，让长辈先挂电话 B．上下级进行对话沟通后，地位低者先挂电话 C．异性互通电话后，让女方先挂电话 D．同事或朋友之间打电话，谁先拨叫对方就由谁先挂电话 E．与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂电话

A.礼仪言行的实施要符合一定的社会.民族.时代的规范和程式。B.礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合中必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人.判断自己是否自律.敬人的一种尺度。C.礼仪的规范实际上形成了人们在社会生活中应遵循的模式和在一定时期应走的固定轨道。D.礼仪规范通常写进了国家的法律.法规，违背或偏离礼仪规范，就会遭到社会习俗的惩罚，会付出惨痛的代价。

A．在电话铃声五声内拿起话筒 B．电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等 C．支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行” D．应用标准的礼貌头衔来称呼对方 E．电话中应主动询问客户需求

A．使自己保持全神贯注状态 B．保持微笑，让对方能够听到自己的笑声 C．除了礼节性的回应对方外，可以做其他的工作 D．挺直身子，熟记开场白、结尾词和提纲草稿