以下哪几项属于服务管理的职能（）。

A . 4G网络，全新体验 B . 流量资费，实惠简明 C . 收费误差，双倍返回 D . 星级服务，便捷提供

A . 叙述职能 B . 交际职能 C . 管理职能 D . 思想职能

A . 代收代付收入 B . 理财业务收入 C . 银团贷款收入 D . 保函业务收入 E . 国内结算收入

A . 决策系统 B . 执行系统 C . 信息系统 D . 监督系统

A . 解答纳税人的在线咨询 B . 送税法进企业 C . 制作税宣短片在电视台播放 D . 信用管理

A . 保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B . 严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C . 严格遵守考勤制度，不迟到、不早退 D . 工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情

A . 董事长 B . 总经理 C . 副总经理 D . 部门经理

A . 信贷电子化管理 B . 风险敞口的控制 C . 信贷业务审查 D . 征信管理

A . 纳税人申报的税务登记信息 B . 客户提供的包装箱 C . 顾客提供的加工图纸 D . 在顾客指定的供方采购的原料

A . A、报故障 B . B、提交服务请求 C . C、跟踪故障处理过程 D . D、处理办公事宜

A . 开户管理 B . 交易账户管理 C . 证券卡管理 D . 理财卡管理 E . 挂单交易设置

A . 与服务对象通话的声音不要过大 B . 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言 C . 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项 D . 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

A . 服务顾问的礼貌 B . 服务顾问有求必应 C . 详细地解释维修保养的内容和收费情况 D . 收费合理

A . 一般用户的操作响应时间应该在5秒以内 B . 当信息系统崩溃时采用降级模式 C . 临时系统停机时间，每月合计必须小于3小时 D . 实时监控内存、磁盘、通信、使用率不能超过80%

A．计划 B．组织 C．预算 D．控制 E．规划

A．决策系统 B． 执行系统 C． 信息系统 D． 监督系统

A．负责制订合规审核的相关制度并组织实施 B．归纳、提炼合规审核工作中发现的问题，对各类新产品（新业务）蕴含的合规风险点进行风险提示 C．明确送审事项需要审核的合规风险点 D．负责分行发起的需要总行开办审批的新产品（新业务）、制度的先行合规审核，出具初审意见

A．企业管理费 B．商务咨询费 C．国际团队会员费 D．独立董事酬金

A．配合开展反洗钱行政调查工作；开展本条线反洗钱工作检查；开展本业务条线反洗钱宣传和培训 B．根据监管、总公司条线管理部门，以及本级反洗钱管理部门或岗位人员要求，结合本机构业务特点，将投保、保全、理赔环节客户身份识别、资料保存、交易监控等相关要求嵌入日常管理和业务流程中 C．按监管及总公司条线要求，在客户投保、保全、理赔环节开展客户身份识别和资料保存工作 D．对本机构客户信息完整性、准确性进行检查监督，及时提示销售部门业务中存在的问题，并跟进问题的整改情况。涉及业务系统设置、管理标准等问题，应及时与总公司条线管理部门进行反馈。