客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。
启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。
接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。
大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
大堂经理原则上要具有年以上的银行相关工作经验,熟悉各类金融产品,熟知吉林农信业务流程和产品功能,了解相关的金融政策法规（）
客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。
站车客运人员应具备高中及以上文化程度，熟知本岗位业务知识和职责，熟练使用计算机和站车相关设施设备，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，掌握服务类常用英语会话，要求（）
根据晨迎晚送服务，早上礼宾人员站立于大堂门口，向经过的客户行30度鞠躬礼仪。（)
大堂服务人员主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，巡查记录完整可查（）
大堂服务人员实行移动式服务，一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助（）
