前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。
前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人己离现场，物品应交（）。
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。
客房服务员在工作中，需要用的表单有哪些（）？（1）客人通知单（2）物品租借单（3）遗留物品登记标签（4）客房服务员工作报表（5）开门通知单
客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。
当服务员在检查餐厅发现客人遗留的物品时，应（）。
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，他们与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。（)
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的各式疑问和各种抱怨，通常都由资深的前厅部员工担任。（)
前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）
