为残疾旅客提供个别简介和客舱服务时，应尽可能谨慎和不引人注目。（）
由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用有旅客自理。（）
对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
紧急情况下个别旅客听不懂船员语言或因时间紧迫，应向旅客（）。
经由疫区的滚装滚装客船，发现个别旅客发烧、呕吐（）疾病伤害发生的征兆。
旅客列车在长大隧道发生突发事件，停留在隧道内，需要疏散旅客，在不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，组织旅客疏散时应向（）。
APM系统内发生火情、APM系统内旅客突发病症、APM站台旅客混流等突发事件时的措施描述，以下哪些是正确的？（）
旅客全部撤离后，船员必须搜索旅客居住舱室，搜索方法一定要仔细、慢，逐舱搜寻，不遗漏。
“安全简介”应在起飞前完成，包括对特殊旅客的个别简介。
船上应在旅客救生衣存放处、居住处、活动场所等适当地点张贴（）图片。
弃船时对不听指挥，严重破坏撤离秩序的个别旅客必要时可采取（）措施。
搜索人员时，必须认真搜索旅客舱室。此题为判断题(对，错)。
因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理退还票价差额的手续，不收退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时__
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》1.3.3规定，坚持保证安全及“”的原则，采取有效措施，尽快恢复正常秩序（）
同行的4名旅客持杭州—包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还旅客票款（）
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，本预案适用于（)因突发大客流或旅客列车大面积晚点引起旅客大量滞留，旅客列车运行秩序及车站工作秩序受到严重影响时的突发事件。
《关于明确特殊情况旅客退票的通知》明确，针对个别旅客在互联网购票时，误填本人身份信息（包括姓名个别字不符或身份证件号码个别不符)，对于开车前30分钟以内的车票，由窗口售票员向旅客说明票、证不符不得使用的规定。同时，在征得旅客同意办理退票手续后，由售票员将旅客的车票制出，交给旅客去办理退票手续,按规定核收退票费。（)
高站台组织旅客乘降，受站台影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，（）。《汇编》
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》1.3.1规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客工作（）
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理，退还票价差额的手续，不收_
B787-8机型:服务程序结束后,3号门区域有旅客排队使用洗手间的情况发生。航班运行中客舱乘务员需加强对3号门的监控,同时劝导排队旅客先回座位坐好,避免突发颠簸时,因大量排队旅客无法及时回座位而导致受伤（）
《国际旅客联运协定》规定，根据领队的要求，可对团体旅客中的个别旅客发售（`B ）册页票本（）
根据《东京公约》的规定，缔约国对移交的旅客进行初步调查后，必须将调查的结论通知该旅客永久居住地国。（)
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，分级响应，突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为（)三级。
