5、不属于电话接待礼仪的是（）

A . 双手接递款项 B . 轻拿轻放 C . 不抛不弃 D . 保持安静

A . 电话拨错时，马上向对方表示道歉 B . 当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话 C . 您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？ D . 您稍等，我帮您转告一下

A . 搀扶并为其优先办理业务 B . 主动上前询问其业务需求 C . 要求在家人的陪同下办理业务 D . 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

A . 坚持留下客户的联系方式 B . 坚持邀请客户来电恰谈 C . 坚持电话不报价 D . 想尽办法贬低其他竞品

A . 时间准备 B . 内容准备 C . 形象准备 D . 心境准备 E . 物质准备

A . A、动人的微笑 B . B、合适的长度 C . C、规范的用语 D . D、恰当的时间

A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

A . 接电话最好不要让铃声响过五遍 B . 拿起电话应先自报家门 C . 接电话音量要适中 D . 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

A . 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B . 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C . 应当在客户方便的时候打电话 D . 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

A . 介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯 B . 手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多 C . 五指并拢 D . 用手指指人

A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务 B . 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 C . 优先为其办理业务 D . 要求在监护人的陪同下办理业务

A . A、选择恰当的通话时间 B . B、明确电话目的 C . C、避重就轻，婉转回答客户问题 D . D、电话结束时注意礼貌用语

A . 注意选择时机 B . 做好通话准备 C . 静等对方先自报家门后再说话 D . 通话有礼貌

A . 时间准备 B . 内容准备 C . 心境准备

A . A、文明 B . B、礼貌 C . C、严肃 D . D、周到

A . 及时接电话 B . 自报家门 C . 如果对方打错立即挂断 D . 大声回答 E . 后于对方挂断

A．时间准备 B．内容准备 C．态度准备 D．心境准备

A．在电话铃声五声内拿起话筒 B．电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等 C．支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行” D．应用标准的礼貌头衔来称呼对方 E．电话中应主动询问客户需求

A．铃声响三次之内接听电话 B．接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名 C．待客户挂断电话后再挂电话 D．因为不是当面沟通，所以不用面带微笑

A．询问对方来电的意图 B．自报身份 C．准备进行电话记录 D．询问对方身份