售前客服的工作就是回答顾客的咨询。
按服务对象分，政府公共服务电子化系统可分为（）。
以下属于售前客服主要工作内容的是（）
电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（ ）
小明是一家天猫店铺的售前客服，在于消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小明这种做法合适么？（)
在售前客服咨询环节中，以下哪个属于“热心引导，收集信息”的目的？（)
小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票，小丽的回答应该是下列哪个？
售前客服的具体工作内容是什么？
售前客服咨询在（)环节请求客户关注收货后给店铺好评。
网厅客服根据“客户导向，集中管理、专业处理、闭环控制、流程最优”的原则，承担中国邮政各项业务服务（)职能。
属于售前客服咨询解答流程的有（）
以下关于售前客服咨询解答的流程，说法正确的是（）
“热心引导，收集信息”体现的是售前客服咨询解答（）的技巧要点
“推送商品使用与保养知识”属于售前客服咨询解答的（）环节
“为客户推荐店铺活动及促销推荐”属于售前客服咨询解答的（）环节
致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；（20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）
“及时答复，热情礼貌”属于售前客服咨询解答（）的技巧要点
以下不属于售前客服咨询解答技巧要点的是（）
推送商品使用与保养知识，邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺，这是售前客服咨询解答中（)环节的内容。
售前客服要技巧强一些，售中客服要理解多一点，售后客服要速度慢一点。（)
以下哪个是属于售前客服咨询解答的“询问”环节的目的？（)
买家购买的是风衣外套，反馈实际收到的是吊带，售前客服怎么处理？（)
小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone8的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone8红色链接已经上架为预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？()
售前客服新人的质检标准应该从哪些方面来进行？（）
