对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。
给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是（）
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
在利用“回复作者”回复邮件时，回复的邮件地址与邮件主题都已经填好，我们只需在消息区中输入回复内容即可。
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。
乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
在使用电子邮件时，及时回复Email十分重要，一般回复时间不宜超过（）。
江苏农信手机银行客户在办理卡片注册时，若收不到回复短信，可能的原因有（）。
当我们遇到感情失败、失业等负面经历时,我们无法回复到原有幸福基点。()
首回要求在（)秒内，平均相应时长（)秒内回复客户，保证每位客户的接待时长控制在10分钟内，每日在线时长7小时。
在物业服务中，业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时，最为恰当的回复是（)。
假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。【任务】在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。具体填写的要求是：（1）请涯确、详细地写出你将要给出的回复（Ii论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。（2）尽可能多考虑些思考的维度。【文件二】类别：电子邮件来件人：孙平 工程部经理收件人：秦冬 人事经理日期：5月16日秦经理：你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我-部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。文件二的回复表回复方式：（请将选项前的口打√）口信函/便函□面谈□Email□电话/语音邮件 处理时间□不予处理回复内容：（请作出准确、详细的回答）
在询盘交流过程中，客户使用“Thank you”,我们应该使用"You are welcome"作为回复下列描述正确的是？
电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？
当客户说你们家太贵了，我在去其他地方看一下，我们应该怎么回复（）
每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那么，下线时需要注意什么？（)
无论面对新客户或老客户，在第一次回复时，都应当向客户自我介绍。（)
