全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
增值作业，就是哪些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足哪些条件才可断定为增值作业。（）。
企业营销的宏观因素通常指（）等这几大力量。
制定整合营销的广告策略必须注意的步骤之一是要仔细研究产品，明确这种产品所满足的消费者的哪方面的需要。有何独特卖点。
如果管理会计信息要具备决策有用性质量特征，必须同时满足的条件有（）。
从典型的经济组织――企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用（）资源耗费进行生产两个方面。
在工业生产中日益激烈的竟争、技术革新、许多行业从标准产品的大规模生产转变到顾客导向的产品等要求企业提高生产率，增加生产系统的灵活性。为满足这些需要，企业越来越依赖自动化生产和其他先进技术，以下哪一个是这方面的例子？（）
产品具有（）、（）和（）特性，才能全面满足顾客需求。
从产品和服务的功能方面分析，不同的健康保险产品和服务可以满足不同的保障和管理需要，适合不同保障和管理要求的个人、家庭和社会团体。具体而言，它包括（）。
商品质量和商品使用价值两个概念的来源不同，但都代表着商品满足某种需要的有用性。
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
一个物可以有用，而且是人类劳动产品，但不是商品，谁用自己的产品来满足自己的需要，生产的就只是使用价值，而不是商品。
市场创新必须从顾客需求出发，识别和分析市场上顾客的潜在需求以及尚未得到恰当满足的顾客需求，并以此进行相应的产品及服务方式创新来满足顾客需求。（ ）
目标客户、服务或产品性能描述、满足市场或顾客需求等方面组成
企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。在这种情况下，企业就必须_________。
快速的了解一个职位需要从这几方面做访谈:( )
从产品和服务的功能方面分析，不同的健康保险产品和服务可以满足不同的保障和管理需要，适合不同保障和管理要求的个人、家庭和社会团体。具体而言，它包括（ ）。
苹果、葡萄可以满足人们生活的需要，对人们是有用的，这种有用性指的是商品的()。
营销学之父菲利普提出物流是指计划、执行与控制原材料和最终产品，从产地到使用地点的实际流程，并在的基础上满足顾客的需要（）
【判断题】全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要，企业就必须（）
公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货，公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计，回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。简述理由。
44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
213、如果管理会计信息要具备决策有用性质量特征，必须同时满足的条件有
