电话网中规定每一个用户都有一个编号，用来在电信网中选择建立接续路由和作为呼叫的标志。
你是组织中的IT项目经理。组织启动了几个项目，它们有大量的财政需求、需要大量的人力资源、需要访问网络设备。你建议建立项目的优先级。什么是项目的优先级？（）
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。
呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。
你是某个项目的项目经理，由于明天要去见一个比较难缠的客户，所以比较焦虑。正在郁闷的时候，你的一个高级合作伙伴打电话说把你调到另外一个项目中。根据你在项目管理方面的经验，你知道任命一名项目经理的最佳时机应该是：（）
你是公司的邮件管理员，公司网络采用单域结构进行管理，并且部署了ExchangeServer2003邮件服务器。用户向你报告说经常收到某个恶意用户发送的垃圾邮件，作为管理员，怎样才能让Exchange邮件服务器拒绝转发这些垃圾邮件（）
呼损率是交换设备（）电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量量的比值，简称呼损。这个比率越（），为用户提供的服务质量就越高。
你是公司的网络管理员，公司处在单域的环境中，服务器和客户机由windows server 2003和Windows XP组成。一个用户说当地登录时，收到下面的提示信息：“你的账户已经被禁用。请和你的管理员联系”。你应该（）来解决此问题。
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下哪一种情况（）
用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
在项目进行过程中，一个开发人员接到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求其尽快更改，这个开发人员应该（）
用户签约立即恶意呼叫业务后，该用户每一个呼出电话都将产生一条告警。
客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下（）情况？
你是公司网络的管理员。网络中有一个活动目录域dm.com，所有网络服务器使用Windows Server 2003系统，所有的客户端计算机使用Windows XP Professional系统，所有销售部门的用户账户存放在Sales组织单元（OU）中。你怀疑该OU中的一些用户账户的密码已经不安全了。你需要强制所有的销售部门的员工重设密码，你应当如何做？（）
用户进行可视通话时，在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的（），即可发起可视电话呼叫。
项目空间是大数据计算服务MaxCompute中的一个重要概念,一个用户可以创建多个项目空间,每个对像都属于某个项目空间（）
你是某个IT组织中的系统管理人员。有一个用户邮件说他的电子运维系统账号不能使用了。请问这是一个（)？
你是公司的网络管理员,公司处在单域的环境中,服务器和客户机由Windowsserver2003和WindowsXP组成一个用户说当地登录时,收到下面的提示信息:“你的帐户已经被禁用,请和你的管理员联系”你应该（）解决此问题
在接到故障客户服务需求， 必须在小时内无法解决，需通过微信、电话等方式提报到部门层面，需要 IT 项目管理岗人员跟进的事情， IT 项目管理岗人员应在（）分钟内，进行响应，依然无法解决及时处理的故障，部门总监必须组织技术小组讨论协同解决
你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
作为某个企业的客户，需要联系企业时，通常会这样，比如拿出手机拨打企业的400客服号码……你所联络的就是我们常说的呼叫中心。呼叫中心以CTI技术为核心，利用电话网络、互联网资源，通过电话等各类终端向用户提供信息服务的一项业务，主要涉及有（）
你是某个T组织中的系统管理人员。有一个用户邮件说他的电子运维系统账号不能使用了。请问这是（)？
