电话Q吧是指采用固话IVR技术开发的互动聊天系统，用户通过拨打固定号码116166XX进入该系统进行互动聊天的业务。
华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。
在电话交换中，发起呼叫请求的用户称为（）。
座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。
GSM系统主要有移动电话、移动服务交换中心、基地台系统和（）组成。
（）主要实现长途电话交换功能，构成长途电话网的电话交换局。处理外地用户发起和到外地的呼叫。
同城票据交换日间轧差清算和实物票据交换的场次和时间由票据交换中心设置，一般每天设（）场交换，如有变化以系统公告和交换中心公告为准。
电话交换系统是以程控数字用户交换机为中心构建的语音通信系统，主要由（）所组成。
呼损率是交换设备（）电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量量的比值，简称呼损。这个比率越（），为用户提供的服务质量就越高。
程控交换机的运行软件由（）两大部分组成。根据功能不同，程序又可分为系统程序和（）两大部分。系统程序由（）构成，应用程序是直接面向用户，为用户服务程序，包括呼叫处理、维护程序和管理程序三部分
维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所列性能故障的，应在（）为用户换机。
呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于不同的业务，属于IVR支持的业务包括（）。
呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量的（）。
呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
电话通信系统由用户终端设备、（）和电话交换设备三大部分组成。
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
蜂窝移动通信系统由移动台、________和移动电话交换中心等组成。
CDMA系统由CDMA手机、集中基站控制器、基地站收发信子系统、移动电话交换中心和无线操作维护中心组成。此题为判断题(对，错)。
作为某个企业的客户，需要联系企业时，通常会这样，比如拿出手机拨打企业的400客服号码……你所联络的就是我们常说的呼叫中心。呼叫中心以CTI技术为核心，利用电话网络、互联网资源，通过电话等各类终端向用户提供信息服务的一项业务，主要涉及有（）
目前呼叫中心已经发展到第四代，即基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心，已将服务对象扩大到Internet用户、拥有WAP手机的移动用户群。（)
1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
