当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说道：“乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了”。下列有关该事例的哪一表述是正确的？（ ）
某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345***时，你除对该客户进行适当的电信产品营销外，可建议其拔打（）客服热线。
资料四：三年级（4）班的课堂上，佳佳突然大哭起来，谢老师赶忙询问，原来佳佳正在给每位老师写新年贺卡，而同桌亮亮也想要一张，遭到佳佳拒绝后，将他所有的贺卡都用彩色笔画花了。谢老师问清情况后，让亮亮赔礼道歉，平时一向很倔强的亮亮就是不道歉，谢老师将亮亮拉到教室外，给亮亮爸爸打电话让他立刻买贺卡送到学校来，并当着爸爸的面批评了亮亮。关于谢老师的做法，以下观点正确的是（ ）
产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。
某电器商家甲与某电视机厂乙因货款纠纷产生矛盾，甲不再经销乙厂的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂电视机时，营业人员故意说；“乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的表述哪一种是正确的？( )
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说道：“乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了”。下列有关该事例的表述，( )是正确的。
客户咨询客服之前买的衣服是否可以补开发票，客服发现店铺的发票已经用完，需要下个月10号才能领到新发票，客服改如何告知客户？（)
小兵购买了一瓶素颜霜但是又想要粉底液试用装，原素颜霜页面活动是没有送任何赠品的，客服彤彤为了客户的购买体验，也为了能促成订单交易，所以就答应了客户，此做法是否正确？（)
客户提交订单但没有付款，表示不喜欢不想要，要求客服关闭订单，是否可以主动关闭？（)
当客户主动问到产品细节时，说明客户比较感兴趣，此时可以要承诺。（)
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说道：“乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了”。下列有关该事例的哪一表述是正确的？（）
当客户第一次来店铺询间客服人员是否在时，回答合适的是（) 。
当买家想要购买产品，在搜索页面或其他流量展示位置上，决定是否点击一个产品不会考虑的因素是（）
在线客服对客户说：“这种产品只剩最后一个，您再不买就没有了。”是利用了（）心理来促进客户下单
产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）
在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)
三年级（4）班的课堂上，佳佳突然大哭起来，谢老师赶忙询问，原来佳佳正在给每位老师写新年贺卡，而同桌亮亮也想要一张，遭到佳佳拒绝后将她所有的贺卡都用彩色笔画花了。谢老师问清情况后让亮亮赔礼道歉，平时一直很倔强的亮亮就是不道歉。谢老师将亮亮拉到教室外，给亮亮爸爸打电话让他立刻买贺卡送到学校来，并当着亮亮爸爸的面批评了亮亮。关于谢老师的做法，以下观点正确的是（）
当客户杯中的饮料只剩（）时，须询问是否需要添加一杯
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款，前来咨询客服，应当如何处理，以下说法正确的是？（)
老客户再一次来到店铺里询问购买产品，客服人员不仅需要帮助客户选购商品，同时还需要尽力给客户介绍店铺（)供客户选择，从而增加店铺的销量。
当客人问到“这个产品我买回去有什么作用”时，可以在30个字之内描述清楚吗（）
