小孙是一家公司市场部的员工,在一次主题为“关心客户”的活动中,有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题,这种情况下,他的回答最合适的是()。
小刘在一家公司市场部工作,在一次主题为“走进客户”的活动中,有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下,他的回答最合适的是()。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
客服代表小王接到客户来电,要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适()。
负责样板间客服,需要了解什么,主动向客户介绍和解答客户的问题,对不知道的问题要注意回避,引导客户至售楼大厅咨询?
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()
小李是一家家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液。某日客户咨询小李,西藏是否包邮发货时,小李应该如何处理?(2.0分)
小李是一家家居用品店的客服,店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液。某日客户咨询小李,西藏是否包邮发货时,小李应该如何处理?
客户咨询客服之前买的衣服是否可以补开发票,客服发现店铺的发票已经用完,需要下个月10号才能领到新发票,客服改如何告知客户?()
小丽是一家天纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个?
当客户问:亲,价格就再优惠一点吧!客服应回答
客户第一次来店咨询时,客服应在几秒内做出响应?()
当客户咨询的问题暂时无法回答时,客服人员应向客户说明,等查询清楚后再回复客户()
新客户第一次来店铺购买商品,对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉,因此有较多的疑虑,因此,客服工作人员需要与客户谈判沟通,(),从而促使客户下单
对第一次与客户谈论的某些问题,客服经理若不能给客户一个满意的回答,要向客户说明实情,并向客户再次承诺,待查证后给客户一个答复()
“太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。”遇到这样的客户,作为客服人员的应答可以是()
客服人员可根据客户的()等信息选择合适的回访时机
客户第一次来店咨询时,客服不需要快速响应。()
客户询问咱们拼多多店铺中的商品是否正品保真时,由于你了解商品较少,你可以回答客户该商品是精仿的,避免违背承诺的风险。()
小美在店铺购买了一支面膜,收到后发现买错了规格,联系客服要求退货,被客服以商品无品质问题不支持退货拒绝,故而投诉店铺。请问店铺是否会被扣分,扣多少分?()
面对客户第一次来找客服,你可以回复的是()。
当新客户第一次来到店铺,如何与其()并且留住客户,是客服工作岗位重要职责之一。
客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。
老客户再一次来到店铺里询问购买产品,客服人员不仅需要帮助客户选购商品,同时还需要尽力给客户介绍店铺()供客户选择,从而增加店铺的销量。