《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）（公安部门）处理。
列车上有旅客伤亡时，由（）全权负责现场指挥抢救工作。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
申请省际道路客运班线的，应由受理申请的省级道路运输管理机构初审后，分别向省内始发地和途经上、下旅客点的市级道路运输管理机构，以及省境外途经上、下旅客点和目的地的（）道路运输管理机构发送《道路客运线路征求意见函》，征求意见。
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站送回时，在免费送回区间，站、车均应告之旅客不得中途下车。
列车上有旅客伤亡时，列车长要立即会同乘警赶赴现场，全权负责现场指挥抢救工作，尽力救护受伤旅客，并采取措施制止事故蔓延扩大，妥善保护现场。
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《旅客列车发现精神病患者应急处置预案》中，发现精神异常或精神突变旅客后，列车要妥善安排座位，必须远离中小学生及重点旅客，禁止将精神病人安排在（），可将其安排在车厢一端座席以“三人座席坐中间，二人座席坐外边”为原则乘坐，并告之周围旅客和相关工作人员，并将车窗抬成“日”字型，超员时可安排在乘务室，同时要收起利器、钝器等可能造成伤害的物品。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
根据《南昌昌北国际机场旅客突发危重疾病处置程序》，患病旅客下机原则是危重病人应先下，患病旅客（国际）行李经（）确认后由航空公司或地服公司安排
根据《南昌昌北国际机场旅客突发危重疾病处置程序》，患病旅客下机时，急救中心提供防护用具，指导担架员搬运，飞行区内由（）负责搬运，机组与地服协助患病旅客下机
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”，接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，（)。
G5超售退票，若机场地服未给旅客办理退票，旅客可提供超售证明给我司办理提交（）
为了确保旅客和货物列车顺利到达目的地，铁路调度人员发挥着重要的作用，他们每天要对自己管辖范围内容、货运输业务做出全面的规划与安排；向车站值班人员传达13班计划并听取他们的意见；对各列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车整点到达目的地；对下属人员进行绩效考评等。这些工作反映的管理职能分别是（）。
深航24小时服务热线是（）,未开通地区，旅客可拨打
遇有动车、直达、特快旅客列车通过时，对相邻线路的列车进行现场技术作业（）
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以()、()、()为主。
搭乘同一航空器前往同一目的地或者中途分程地点的两人以上的同行旅客或者团体旅客，在同一时间，同一地点办理行李托运手续的，旅客提出要求时，无论计重或者计件，其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算。()此题为判断题(对，错)。
3、当旅客要求引导时在问讯处有其他工作人员在（）的情况下引导旅客前往目的地。
夜间22：00时－6：00时，遇有停车超过下车旅客，乘务员在上车站换票时，首先告之到站时间，并征求旅客对唤醒时间的意见，使用《重点旅客服务签》记载唤醒时间，连同车票一起放在票夹内，到站前根据旅客确定的时间进行梯次唤醒（）
【真题试题】（2009年单项选择第1题）7.为了确保旅客和货物列车顺利到达目的地，铁路调度人员发挥着重要的作用，他们每天要对自己所管辖范围内容、货运输业务作出全面的规划与安排；向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见；对各列车运行和停站时间作出适时调整，以确保列车整点到达目的地；对下属人员进行绩效考评等。这些工作反映的管理职能分别是（）。
