专线投诉工单故障原因分类中哪几项属于客户原因？（)
A．客户接入段故障
B．客户内部线路或自有设备故障
C．客户端问题
D．客户电源故障
时间：2024-01-11 12:28:04
相似题目
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在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A . 不够礼貌.热情而引起的不满
B . 没有用心倾听而引起的不满
C . 情绪失控，同客户争执而引起的不满
D . 客户引导不够，增大犯错机率
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在EPCIS系统中，下列哪几项属于单一批改原因？（）
A . A.更改客户类型和所属性质
B . B.注销
C . C.退保
D . D.更改手续费比例
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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
A . A、组长
B . B、专家客服代表
C . C、客服联动人员
D . D、运营主管
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简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？
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客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
A . 客户正常加里的储蓄业务
B . 业务分类
C . 客户反愤的内容
D . 客户要求
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户对供电企业出具用电检查结果有异议，下发（）工单。
A . 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度
B . 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
C . 意见--供电业务--用电检查--客户安全用电
D . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
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肾性贫血以下原因中哪几项是正确的?（）
A . 肾实质破坏，促红细胞生成素减少
B . 体内毒素抑制骨髓并使红细胞脆性增加
C . 出血倾向引起贫血
D . 肠管对铁吸收减少
E . 凝血物质消耗过多
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以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有哪些？（）
A . 省市场部；
B . 省集团客户部；
C . 省网管中心；
D . 省业务支撑中心。
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代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
A . A、抢修小组
B . B、技术支撑队伍
C . C、快速响应小组
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下列哪几项属于《电力线路分组工作派工单》的使用规定（）
A . 《电力线路分组工作派工单》填写时为一式两联，一份由工作负责人保存、一份由小组负责人保存
B . 《电力线路分组工作派工单》由小组负责人填写
C . 《电力线路分组工作派工单》需明确工作内容、工作地段、安全措施及注意事项
D . 小组工作完成后，小组负责人必须检查本小组线路工作地段的状况及在工作地段设备上有无遗留物件。小组负责人在征得工作负责人同意后组织拆除该小组所做的所有安全措施，拆除后该小组工作人员不准再进行任何杆塔上的工作
E . 工作负责人可在没有办理完各小组的工作结束手续的情况下，向调度办理该线路工作终结手续
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根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
A . 30
B . 60
C . 90
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下列哪几项属于纳税人承担高税负的原因（）。
A . 纳税人从事的是政府限制或是具有惩罚倾向的行业
B . 由于对税法理解的偏差，未能充分利用税法规定中降低税负的有效空间，因而未能享受到本可以享受的降低税负的好处
C . 由于缺乏对税收优惠政策的充分了解和掌握，或是未能在了解和掌握的基础上用好用足，或是没有履行税法要求的必要程序，导致未能享受税收优惠，带来税负加重
D . 纳税人、扣缴义务人和其他当事人有违反税收管理等方面的税收违法行为而被税务机关征收滞纳金、税收罚款，导致其税负增加
E . 纳税人计算错误，税务机关也未及时发现
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以下哪几项不属于引起无意注意的原因？（）
A . 刺激物的新异性
B . 对活动目的的认识
C . 直接兴趣
D . 间接兴趣
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映电表更换前未与其联系进行表底确认，下发（）工单。
A . 投诉-营业投诉-电能计量-计量装置
B . 投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
C . 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
D . 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
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客户投诉处理应该遵循哪几项工作标准？
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客户投诉处理应该遵循以下哪几项原则？
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下面哪几项属于主干管道建设的常见原因？（)
A．新增业务覆盖
B．断点衔接
C．现有资源不足
D．主干管道成网
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下列哪几项属于蛋白尿形成的原因（)
A．肾小管分泌性蛋白增加
B．肾小管回吸收能力下降
C．肾小球滤过膜通透性增高
D．血液中异常小分子蛋白增高
E．进食大量大分子蛋白
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和商务融合投诉工单回单内容必须包括哪几项？（)
A．故障原因
B．处理措施
C．使用设备信息
D．处理人信息
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业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS／TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（)。
A．A.2,4,6,8
B．B.4,4,6,8
C．C.4,6,6,8
D．D.4,6,6,6
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
A．咨询查询
B．投诉
C．意见
D．举报
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客户刘美琴欲承租姜明月名下的房屋,已交定金。在约定签约的当天,姜明月在台湾出差未到场,签约未成。经纪人付明解释道,如果业主是不可抗力原因未到场,则不承担相应责任。那么以下属于不可抗力原因的是哪几项（）
A．因台风造成航班延误,导致姜明月未到场
B．姜明月出发时看错时间,未赶上航班
C．姜明月亲人过世,在家停留
D．姜明月所在城市出现大规模罢工,影响出行
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工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A．回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B．回单内容未表明客户满意情况
C．未填写测速结果
D．缺少处理措施
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针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)
是
否
