处理计算机犯罪事件需要运用管理团队的方法，下面哪一个角色的职责是明确的（）。
一些上网用户抱怨他们不能够发送Email了，但他们仍然能够接收到新的Email信件。那么作为管理员，下面哪一个项是首先应该检查的：（）
正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）
员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
一个制造商正在开发一个新的数据库系统，该系统用来处理批量订单所生产的产品的有关数据工作人员每天要回答客户提出的有关订货的生产情况完工的订货在每天晚上要成批地打印出发票对生产数据最好的访问方法是（）。
可燃性是碳氢化合物及油或溶剂的一个特性，该特性对使用渗透材料的安全有关，下面哪种是评估可燃性的最好试验方法？（）
电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。
下面哪一个描述是对前端总线最好的描述？（）
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）
实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
一些上网用户抱怨他们不能够发送Email了，但他们仍然能够接收到新的Email信件。那么作为管理员，下面哪一个项是首先应该检查的（）
你是一个IT项目经理，负责一个安装新的邮件服务器的项目。下面哪一项是创建WBS的最好方法？（）
一个用户抱怨没有网络连接，NIC（网络接口卡）测试没有问题，NIC显示没有指示灯亮，下面哪种工具可以确认网线或者接口是否是好的？（）
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
在一个英语学习分化比较大的班级中，你认为最好的处理方法是以下哪一种()
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
你在为一家银行工作。这家银行使用SQLSERVER2005数据库存储客户的在线交易数据。已知，银行每天处理大约50，000次交易。应用系统必须要求在列TransactionID上有一个聚集索引。现在，你要为交易创建一个表，它能高效的支持按日期进行交易报表的查询。请问，下面哪两种方法可以达到这个目的？（）
下面哪一个是公共物品的最好例子（）
提供了售后服务之后，最好在当天或第二天进行问题处理，最大限度地减少客户的抱怨（）
