某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
（）是用户使用联通服务的付费实体，存有各种途径存入的客户资金，包括现金、续费卡、各种奖励赠送等。
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
你是 TestKing.com 的一位安全管理人。网络包括一个运行IIS的Windows Server 2003计算机。你使用这个服务器来为用户产品购买host一个Internet Web site站点。你计划使用这台计算机上的SSL。你不想客户收到一个与证书有关的安全警告，当他们使用SSL来连接到你的Web站点时。你需要选择一个合适的CA来作为你的Web server SSL certificate。你应该怎么做？（）
网络中有3台WINS服务器，分别位于3个不同子网中给客户机提供解析查询如需要他们共享相同的数据库信息，应该如何配置他们之间的关系（）
国内收件人付费业务是为分散交寄，（）的在客户提供的一种特殊服务。
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
柜员要为理财卡客户办理精灵信使服务费近一年的退款服务，应该使用交易（）
帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是（）
只有对大企业，付费搜索引擎广告都提供了一种有效的方式，使他们接触到有可能对其产品或服务有兴趣的潜在客户。
一个网络服务商有500个用户，网络服务商目前可以支持50个用户的连接。网络服务商通过两台Exchange服务器为他的用户和雇员提供消息服务。雇员使用Outlook进行收发邮件。用户使用POP3客户端程序和网页浏览来收发消息。两台服务器共享邮箱帐户，他们的分布为： ServerA：客户250，员工20 ServerB：客户250，员工0 网络服务商需要购买多少访问许可（）
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
TestKing的管理员利用脚本来执行管理任务，当检查客户计算机的故障时。当他们运行这些脚本时，他们连接到客户计算机上的Telnet服务。出于安全考虑，所有的Telnet传输利用IPSec来加密。此外所有客户计算机上的Telnet服务被设置成手动启动。当管理员执行管理任务时，他们手动启动和停止Telnet服务。管理员报告说他们有时不能在客户计算机上启动Telnet服务。你检验某些客户计算机并发现Telnet服务被禁用了。你需要保证在所有时间都能检查客户计算机的故障。你应该怎么做？（）
员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。
使用收费来源于通过特定的服务收费，客户使用的服务越多，付费也就越多。（ ）
北京手机客户漫游至广东，购买广东发行的充值付费卡，只能通过手机本机拨打11888为本机帐户充值付费，不能使用其他接入方式
企业内网有一对外开放的网站服务，由于未及时修复服务器补丁，该网站服务器感染了勒索病毒，服务器主机中的文件被加密，it经理批准立即使用备机恢复网站正常运营，作为it管理员你应该怎么做（）
您有一个ActiveDirectory域服务（ADDS）站点。所有客户端计算机都运行Windows7。营销部门的用户使用一个自定义应用程序。您创建一个新的组策略对象（GPO）并将其链接到站点。营销部门的用户报告说他们不能使用该自定义应用程序。您需要确保营销部门的所有用户都能使用该自定义应用程序，而且其他用户能继续接收新GPO。您应该怎么做？（）
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
家庭客户是多少以上个人默认账户使用移动服务的付费实体（）
贵公司有一个主要办事处和一个分支机构。主要办公司里有一台名为DC1的域控制器上面有一个DNS的主要区域。在分支机构有个一个名为SRV1的DNS服务器上面有一个DNS辅助区域。所有客户端计算机配置为使用他们的本地DNS解析服务器。你更改了总公司的一个名为SRV2的服务器的IP地址，你要确保SRV1上的记录立即刷新。你应该怎么做()
在为客户办理业务过程中，应始终关注客户业务办理的（）和（），以服务客户为先
