“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
秘书部门做好信息工作的重要作用主要包括（）
《柜面服务整合实施方案》中，“统一作业管理”确定的业务处理优先规则包括（）
在柜面服务时段，某个重要信息系统发生故障，影响一个一级分行全部业务10分钟，此事件的等级是（）
现金收付业务是一项重要的基础工作和柜面业务，包括办理现金的（）等工作。
柜面业务操作中重要空白凭证风险主要有哪些表现形式？
委派营业主管的主要任务是代表委派行管理受派行柜面业务，监督受派行严格执行各项规章制度及操作规程，组织柜面交易和配合做好营销工作，防范操作风险，增强受派行柜面服务和渠道营销能力，不断提高客户满意度，促进资金结算业务和收入持续增长。（）
柜面操作内部控制主要内容包括()。
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”包括（）。
个人网上银行柜面业务申请主要包括（）等服务。
在柜面服务时段，某个重要信息系统发生故障，影响一个一级分行全部业务40分钟，此事件的等级是（）
非现场监管中对柜面重要业务操作的监管主要包括（）
柜面接到企业客户递交的服务资料，申请网上银行开户时，重点审查内容包括（）
柜面通业务是我行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括（）
柜面业务交接主要包括以下哪些方面（）
工作重塑是工作投入的重要改进措施，主要包括（）
在柜面服务时段，某个重要信息系统发生故障，影响一个二级分行全部业务3个小时，请判断此事件等级（）
整合后的《柜面重要事项登记簿》的记载事项包括（）等。
柜员柜面营销与柜面服务包括（）
《中国人寿保险股份有限公司柜面服务标准》主要适用于（）
分行运营中心票据作业室作为分行集中点进行新流程下存单的打印及入库保管工作。柜面操作主要优化点包括： 、（）
柜面服务内部环境不包括（）
会计主管主要负责辅助会计经理开展网点运营管理工作，原则上应具有（）以上柜面业务操作经验；会计经理主要负责组织开展网点运营管理工作，原则上应具有（）以上柜面业务操作经验，熟悉我行柜面业务操作流程，具有较强的柜面业务管理能力。（出处：中信银行网点运营人员管理办法（1.0版，2019年））
