处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
小王被确诊为艾滋病病毒感染者后，很少与人往来。最近，备受折磨的小王主动找到社会工作者老李，希望老李协助他有尊严地离开这个世界。小王在诉说中情绪激动，老李始终认真倾听小王的诉求，耐心疏导小王的情绪。在此过程中，老李践行的专业价值观是（）。
倾听的心理特点：（1）快速敏锐地感知；（2）（）；（3）（）；（4）根据具体（），积极主动地进行理解、评价和想象。
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
中国政府始终本着（）的目标，在处理南海争端问题时采取了极为克制的态度，表现出了巨大的诚意，做出了积极的努力。
接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。
可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态称为（）。
美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑，所以还是不要主动打招呼。
收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。
工程质量控制应坚持()的原则。即工程质量应积极主动地对影响质量的各种因素加以控制，而不是消极被动地处理出现的质量问题。
跳舞时，男士应表现出绅士风度，女士该展现淑女风采。
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （）
收银员在处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。
一个积极主动的人，在处理问题时，会比一般人多出（)的机会得到满意的结果。
当收银员扫描商品失误时，必须礼貌地先向顾客解释.致歉，并立即更正。此题为判断题(对，错)。
在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
随着信息化的发展，网络已渗透到社会方方面面，不仅改变着生产、生活方式，也影响着人们的思维和行为模式。通过网络反映诉求、进行监督、提出建议，相对于传统方式更加高效便捷，日益受到广大人民群众的青睐。可以说，互联网已经成为群众意见表达的重要平台。“。”即使是一条微博、一个跟帖，都可能代表一些人群的巨大诉求，都可能寄托一批群众的莫大关切。领导干部应主动走进网络，“面对面”地与网民交心，“键对键”地倾听网民
职业的诉求、期望不同，表现出的自觉性、主动性、感染力（)。
属于异常诉求处理方法中倾听抑怒法的是（）
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。
郭民性格外向，他不仅在家庭中非常活跃，而且在班级活动中也表现出积极主动的一面，在老师面前同样也能自然地表现自己，不仅大学四年如此，而且毕业若干年后再相逢，他的这个特质依旧不变。这体现出人格特征的（）
