中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法》的通知（上铁客〔2017〕478号）规定：列车长始发接车后，要组织对出库动车组列车进行全列保洁质量验收，发现质量不合格的，要通知随车保洁作业人员进行补强（）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，对完成当日乘务运行交路的终到动车组列车，由车站客运人员通知司机（或随车机械师）关闭车门（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：本预案适用范围：集团公司管内投入运营的发生动车组火灾、动车组故障和接触网故障等造成动车组、旅客列车停车的突发事件（）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的牌，写有“动车组停车位置”（）
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：随车保洁人员在做好分管车厢卫生后可协助餐车做好餐车卫生清洁工作（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，相关车站或列车工作人员根据调度应急台的指挥，视现场火势及影响程度情况，报告及铁路公安、，请求外部力量支援（）
中国铁路上海局集团有限公司《普速铁路行车组织规则》适用于集团公司管内km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）（）
《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，客运车站的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的＜--＞
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知（上铁客〔2017〕474号）中规定：客运段对短少的《服务指南》和赠阅读物应及时予以补充（）
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定应按技术作业过程的规定检查动车组（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知规定，手提式、推车式灭火器配置应当符合国家《灭火器配置设计规范》要求，灭火器应存放在通风、的场所，并不得影响安全疏散，周围2米内不得堆放杂物（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，动车组发生火灾时，由负责将火警信息报告列车调度员（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定:动车段上部设施管理职责5.负责动车组外车皮的（）,动车组内消防设施的配置、维修和维护（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定：第七条集团公司领导小组下设集团公司动车组上部设施管理办公室。办公室设在集团公司，成员由客运、机务、劳卫、经开部指定人员组成（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，给水操作执行先插水管后开水阀（动车组列车应先打开注水盖板门，使用给水连接器的直接插水管）的要求，，防止掉管、跑水、漏水
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组在始发站、中间站作业完毕后车站客运人员呼叫列车长的联系用语是＜--＞
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格的实施或调整应以为依据，并按规定对价格管理信息系统进行参数维护（）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车在终到站有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语是＜--＞
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定：第八条客运、机务、动车段、华铁旅服公司、上铁机辆公司，上铁文广公司要成立相应的上部设施管理小组，组长由各单位（）担任（）
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（）小时内将调查情况反馈客服中心
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（）进行流转
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（）小时
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，旅服系统实行集团公司集中控制模式的车站，需临时变更动车组固定办客股道时，综控调度员应及时通知（）
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车备品管理办法》的通知（上铁客〔2017〕474号）中规定：动车组列车《服务指南》由总公司负责确定版式、内容、图案，由各客运段负责印刷制作（）
