根据柜员信息管理的规定，以下对柜员调动的划分描述正确的是（）。

A . 是一个银行柜员必须具备的职业道德操守 B . 是维护所在单位即银行良好形象的关键要求 C . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 D . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

A . 经办柜员应即时将现金交还客户 B . 经办柜员应将《支付通存通兑业务委托书》留存 C . 经办柜员应填制两联《广东省农村合作金融机构款项留存凭证》，一联留存，另一联交客户 D . 经办柜员应待对账、调账后按规定通知客户处理结果

A . 立即执行“[420001]小额支付通存通兑-小额实时冲正业务“交易撤销该笔业务 B . 于次日执行“[420001]小额支付通存通兑-小额实时冲正业务“交易撤销该笔业务 C . 立即执行“[410063]往账处理-往账注销““交易撤销该笔业务 D . 于次日执行“[410063]往账处理-往账注销““交易撤销该笔业务

A . 现金管理（分）中心柜员领用物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如处理失败，物品箱状态已为"1-领用"，但查询物品箱余额为零 C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴操作，再重新执行物品箱领用交易

A . 联社申请机构填写《数据大集中业务系统柜员维护申请表》，详细列明申请变更内容及柜员的详细资料，交由申请机构有权人进行审批 B . 申请机构审批完成后送人力资源管理有权审批人进行审批 C . 进行柜员调动前，被调动的柜员需清空并上缴柜员物品箱 D . 由人力资源管理岗经办员执行"[311006]柜员信息查询/维护"进行柜员机构调动、并变更调动后岗位对应的柜组和级别，然后需主管柜员授权通过 E . 调动操作完毕后，系统自动在日终时同步柜员表；次日，该柜员则调动到申请调动网点

A . 正确 B . 错误

A . 员工应按照规定的标准进行业务活动支出 B . 某项支出没有规定标准，可参照他行标准进行开支 C . 要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能混淆 D . 要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能作不实申报，骗取不当收益

A . 由同机构其他柜员代该柜员打印交易流水清单，核对交易流水清单和原始凭证的一致性 B . 由同机构其他柜员执行"代理柜员轧账[109007]"交易检查该柜员物品箱现金余额与物理尾箱现金余额，核对正确后确认轧账结果并打印轧账单，将该柜员变更为"停用"状态 C . 再由同机构其他柜员执行"代理物品上缴[228101]"交易上缴该柜员的物品箱 D . 待物品箱上缴后即可向上级管理机构申请强制签退该柜员 E . 完成上述各项处理后，该机构可按正常流程进行机构签退

A . 正确 B . 错误

A . A.“废止“ B . B.“停用“ C . C.“签到“ D . D.“签退“

A . 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉 B . 要快速反馈，判断投诉的内容 C . 要及时给投诉的客户以合理的答复 D . 要及时给投诉的客户解决问题

A . A、柜员可以通过执行“[430029]汇票打印”交易打印汇票 B . B、打印汇票的时候，由于打印机故障或其他原因导致打印错误，且原汇票凭证无法使用的情况下，需要撤销原汇票，重新签发 C . C、汇票撤销支持当日和隔日处理 D . D、汇票签发成功后，隔日无法进行撤销

A . 现金管理（分）中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为"1-领用" C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴

A . 主管在进行授权操作时，刷卡输入密码时应物理遮掩，经办柜员应主动回避 B . 交易成功后，必须再次核对打印出的记账凭证与原始凭证，凡授权业务的记账凭证上无打印主管姓名或柜员号的，由授权主管在相应位置签章，并在授权业务原始凭证上签章 C . 对免填单业务授权后需要核对打印的记账凭证和收付金额是否一致 D . 主管必须在交易成功后方可离开现场 E . 对授权后不成功的交易，授权人员应监督经办柜员修改后重新提交，直至成功或退出该交易界面

A . A.1-39为业务操作岗位柜组 B . B.40—69为业务管理岗柜组 C . C.70-89为管理查询岗柜组 D . D.90-99为系统支持岗位

A . A.“废止“ B . B.“正常“ C . C.“停用“ D . D.“签退“

A . 手工补录主要针对现金类或相关业务系统尚不支持自动采集信息的交易。 B . 补录信息的依据主要为客户关系管理部门核定的大客户清单以及客户投诉。 C . 通过BANKLINK前端“客户交易信息系统”中“E27011-当日多笔交易查询”、“E27012-当日缺失交易查询交易”完成现金类交易信息的当日补录。 D . 通过BANKLINK前端“客户交易信息系统”中“E27016-历史多笔交易查询、E27017-历史缺失交易查询”完成“查询当日及查询当日起至之前一年内任意一天”缺失交易信息的补录。

A . 柜员在业务操作中，如果发现系统故障，不得擅自处理，应立即进行报障处理，并说明故障的具体情况 B . 柜员必须每日换人清点复核当日尾箱现金、重要空白凭证及有价单证 C . 柜员必须严格执行箱包交接制度 D . 柜员应妥善保管柜员卡 E . 柜员必须严格执行岗位轮换和强制休假制度

A . A、柜员收妥现金并与《结算业务委托书》上填写的金额核对是否一致 B . B、柜员执行“[492009]汇款扣账业务”交易将款项存入过渡账户，再执行“[430001]汇票签发”交易进行处理 C . C、交易成功，柜员打印业务交易凭证，《结算业务委托书》加盖业务讫章和经办员章 D . D、柜员需将《结算业务委托书》第一联交汇票作记账凭证附件，第二联作申请人作受理回单第三联据以签发汇票，并作汇出凭证的附件

A . 能较好地发挥团队精神 B . 具备为客户提供更满意服务的基础 C . 是网点有效运转的根本要求 D . 柜员所在部门能够保有一种积极、和谐、充满朝气的精神面貌

A . 联社申请机构填写《数据大集中业务系统柜员维护申请表》，详细列明申请变更内容及柜员的详细资料，交由申请机构有权人进行审批 B . 申请机构审批完成后送人力资源管理有权审批人进行审批 C . 进行柜员调动前，被调动的柜员需清空并上缴柜员物品箱 D . 由人力资源管理岗经办员执行"[311006]柜员信息查询/维护"进行柜员机构调动、并变更调动后岗位对应的柜组和级别，然后需主管柜员授权通过 E . 调动操作完毕后，系统自动在日终时同步柜员表；次日，该柜员则调动到申请调动网点

是 否

A．现金管理中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B．如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为‘1-领用’ C．检查‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易的物品箱状态是否与‘[9007]柜员轧账’交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D．如不一致，以‘[9007]柜员轧账’交易查询结果为基准修改‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易相关信息 E．进行物品箱上缴 此题为多项选择题。

B.当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票” C.若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户;收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户 D.柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功 E.交易完成后，打印业务凭证(一式两联)并交客户签名确认 此题为多项选择题。