购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
波长出租产品是指中国联通在自有光纤上利用波分复用设备分出的子波长信道出租给客户的服务产品，可向客户提供（）速率的传输通道，以便客户组建大容量的传输网络。
客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
产品销售的“适应性”原则是指在了解客户的基础上，将适当的产品和服务提供给适当的客户。（）
核心产品是指银行产品提供给客户的（）利益或效用。
客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
在提议的环节中，提供适当的行动以达成客户期望，适当是指（）
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
项目范围是指项目组织为了成功地完成项目，确保项目目标得以实现，生产出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的、而且仅限于必须要做的全部（）。
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
超越客户期望的满意服务方法是（）。
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
理财师不能只提供给客户单一金融产品,而是提供给客户理财规划的过程。()
供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的（ ）
因为你的质量过程没有达到客户期望的4西格玛要求，你的一些产品被拒绝，很有可能你不能再从这个客户这里获得相同的商机。从质量角度而言：由于你的产品被拒绝而引发的相关成本可以归为（）
